企业综合测评体系.doc

企业综合测评体系(BSC) 刘晋 ? 几个世纪以来人们一直用各种各样的财务指标来衡量一个企业的发展状况。然而，在当前激 烈的全球化市场竞争环境下，这一评价体系已逐渐暴露出其不足的一面。这是因为财务指标 在本质上是一种滞后的指标，并且会很自然地导致企业领导人只关注短期回报而忽略企业的 长期利益。过分强调财务指标的结果是以牺牲劳动力素质和顾客满意度这样的重要指标为代 价的。 1992年美国哈佛商学院的R.S.Kaplan教授等人提出了一种全新企业综合测评体系，称做均衡记分卡( 其简称BSC)。这种方法已被世界上许多企业采用并取得了惊人的效果，其应用领域涉及各行各业，包括工厂、银行、政府机构和信息产业。据美 国Renaissance国际公司的调查，世界1000强中有60%已经使用或正打算使用BSC，世界最大 的300家银行中约有60%正在使用BSC。 一.BSC的框架体系 BSC的框架体系如图1所示。 图1 BSC框架体系 　　围绕企业的战略目标，利用BSC可以从财务、顾客、内部过程、学习与创新这四个方面对企 业进行全面的测评。在使用时对每一个方面建立相应的目标以及衡量该目标是否实现的指标。 财务方面：其目标是解决“股东如何看待我们?”这一类问题。告诉企业管理者他们的努力 是否对企业的经济收益产生积极的作用。财务方面指标包括传统的财务指标，如销售额、利 润额、资产利用率等。 顾客方面