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实施方法论 用友软件股份有限公司佛山分公司咨询实施部 胡锦全—高级咨询顾问 前言- Ⅰ 学习实施方法论的目的 实施人员了解软件系统实施的特性 了解实施过程中的常见错误 建立正确的观念 名言：比起信任来，技巧显得毫不重要！ 信任度高时，沟通毫不费力，我们可能出错，但别人仍能掌握我们的意思；但信任度低时，沟通就会相当困难，而且耗时伤神，毫无成果。 前言- Ⅱ 行动之前，先要有地图！ 人类的麻烦通常不是来自无知，而是来自于自以为知道！—游泳、酒虫 实施路线 IT咨询（售前咨询）-Ⅰ 售前咨询 实施商务谈判 售前咨询-Ⅱ 企业需求调研 项目风险评估 编制《项目建议书》 演示/讲标书 企业需求调研-Ⅲ 概要需求分析与功能匹配 企业信息化规划 项目风险评估- Ⅲ 客户业务复杂程度和系统的匹配程度 实施成本的估算 项目难点的识别和对策 商务对策 《项目建议书》编制- Ⅲ 《项目建议书》是售前阶段根据客户的需求提交的系统解决方案，包括项目目标与范围、业务解决方案、技术解决方案、系统实施策略与方案、项目组织等内容。 演示/讲标书- Ⅲ 讲解解决方案—从应用的角度 演示解决方案—准备演示数据 实施商务谈判- Ⅱ 拟定《服务合同》、《工作任务书》 审查《服务合同》、《工作任务书》 签订《服务合同》、《工作任务书》 拟定《服务合同》和《工作任务书》- Ⅲ 《服务合同》 《工作任务书》 项目范围 计划与时间 预算（收入、成本、资源） 里程碑计划 交付成果（work products） 项目组人员及其职责 审查《服务合同》和《工作任务书》- Ⅲ 客户审查、讨论和修改。 根据项目大小，公司分级别内部审查。 签订《服务合同》和《工作任务书》- Ⅲ 休息一会 实施路线 项目规划- Ⅰ 组建实施方项目组 内部交接 组建客户项目组 制订实施主计划 召开项目启动会 组建实施方项目组- Ⅱ 从销售部接受项目—实施经理 指派项目经理—实施经理 挑选项目组成员—项目经理 内部交接- Ⅱ 内部交接的内容 销售合同 实施服务合同 工作任务书 售前调研结果 售前方案 有无口头承诺 客户项目负责人/联系人 实施风险再次评估 组建客户项目组- Ⅱ 实施方和客户方高层进行首次沟通 帮助企业组建项目组 项目经理 责任心 协调能力 关键用户 业务骨干 计算机应用基础 IT部门的支持和配合 ERP项目组结构 制订实施主计划- Ⅱ 阶段划分 资源分配（双方） 交付成果定义 里程碑和验收标准 （关于范围的补充说明） 进度计划 依据项目实施主计划制定 任务细分 关联任务设置 任务工期 资源分配 关键路线 人力成本的估计 项目启动会- Ⅱ 召开启动会的目的 动员会 责任和压力 项目启动会的内容 领导致辞，指明项目目标 宣布项目组成员和职责 宣布项目实施主计划 ERP项目成功案例介绍 领导总结性发言 签署会议纪要 实施路线 蓝图设计- Ⅰ 标准产品安装 理念及产品培训 业务需求调研 编写初步业务解决方案 标准产品安装- Ⅱ 理念及产品培训- Ⅱ 培训计划 培训准备 理念培训 标准产品培训 培训考核 培训计划- Ⅲ 培训目的 培训内容 培训对象 培训时间安排 培训需求表 培训准备- Ⅲ 培训场地和设施 足够容纳学员的培训教室 足够数量并且联网的客户端 投影、白板、麦克 培训演示环境 结合客户业务/行业/实施范围 系统配置完成、有运行数据 培训教材/用手册户 考勤表 后勤工作 培训内容 时间选择 调研前：适用于通用产品或应用不复杂的产品。 设计方案后：适用于专项开发或应用复杂的产品 培训内容： 系统配置 产品标准功能、标准应用 基于产品的二次开发功能 授课人：顾问 培训对象：项目组成员（关键用户） 培训考核- Ⅲ 培训考核的目的 给以压力 检查培训效果 工作记录和确认 考核方式 笔试 上机操作 （建议采用上机操作的方式进行考核） 影响培训效果的因素 培训定律 计划培训的内容 100% 实际讲到的内容 90% 学员听到的内容 80% 学员掌握的内容 60% 1个月后还掌握的内容 40% … … … 培训工作贯穿于项目实施的全过程，要让用户持续不断地学习、参与测试、练习！ 业务需求调研- Ⅱ 调研提纲 调研方法 业务分析 分析（简单BPR评估（组织、流程））： 组