it运维管理制度+流程105.docVIP

PAGE / NUMPAGES 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 集团公司IT运行维护管理制度 IT运维有限公司 目 录 TOC \h \z \t 标题 1,1,标题 2,1,标题 3,1,标题3,1 第一章 总 则 1资料个人收集整理，勿做商业用途 第二章 机房管理制度 5资料个人收集整理，勿做商业用途 第三章 值班与交接班制度 16资料个人收集整理，勿做商业用途 第四章 保密制度 24资料个人收集整理，勿做商业用途 第五章 请示报告制度 30资料个人收集整理，勿做商业用途 第六章 维护作业计划管理制度 36资料个人收集整理，勿做商业用途 第七章 仪器仪表及备品备件管理制度 41资料个人收集整理，勿做商业用途 第八章 局数据管理制度 50资料个人收集整理，勿做商业用途 第九章 割接管理制度 58资料个人收集整理，勿做商业用途 第十章 话务管理制度 67资料个人收集整理，勿做商业用途 第十一章 网络质量分析例会制度 75资料个人收集整理，勿做商业用途 第十二章 通信故障管理制度 79资料个人收集整理，勿做商业用途 第十三章 代维管理制度 91资料个人收集整理，勿做商业用途 第十四章 网络安全管理制度 102资料个人收集整理，勿做商业用途 第十五章 应急通信管理制度 110资料个人收集整理，勿做商业用途 第十六章 巡检制度 123资料个人收集整理，勿做商业用途 第十七章 设备管理制度 129资料个人收集整理，勿做商业用途 第十八章 设备验收管理制度 137资料个人收集整理，勿做商业用途 第十九章 工程竣工验收管理制度 148资料个人收集整理，勿做商业用途 第二十章 维护人员管理制度 165资料个人收集整理，勿做商业用途 第二十一章 维护资料管理制度 171资料个人收集整理，勿做商业用途 第二十二章 维护费用管理制度 179资料个人收集整理，勿做商业用途 第二十三章 运行维护考核制度 186资料个人收集整理，勿做商业用途 第二十四章 运行维护奖励制度 193资料个人收集整理，勿做商业用途 第一章 总 则 第1条 为了加强IT运维通信网络的运行维护管理、保障通信网高效的发展和稳定可靠地运行，并具有可持续发展的能力，根据国家、信息产业部颁布的技术政策、技术体制、技术业务规程、法规、规定以及IT运维公司现行的管理体制，制定本运行维护基本管理制度。资料个人收集整理，勿做商业用途 第2条 IT运维通信网络运行维护管理的原则是： 1、坚持国家公众通信网的先进性、统一性和完整性的原则，加强全程全网的运行维护管理，实现全网协调、高效和快捷的发展，确保全网的安全和畅通。个人收集整理 勿做商业用途 2、完善运行维护管理体系，建立健全运行维护规范，提高运行维护管理效率，使全程全网的通信质量和技术指标始终保持在一个较好的水平，并不断提高网络质量和服务能力。个人收集整理 勿做商业用途 3、接轨采纳国际上先进的维护管理经验和机制，实施ISO9000系列质量管理体系。在较短的时间内，使IT运维不仅在网络规模、用户数量、服务质量，还是在运行维护管理上都成为世界一流的通信企业。个人收集整理 勿做商业用途 4、在确保完成网络技术指标、功能指标和质量指标等的基础上，充分开发和综合利用网络资源，提高网络资源利用率，降低运行维护管理成本，提高网络的市场适应能力和服务能力。个人收集整理 勿做商业用途 第3条 IT运维通信网络运行维护管理的任务是： 1、建立和完善两个体系，即自上而下的指挥调度体系和自下而上的请示报告体系。运行维护管理要树立网络意识，深刻认识通信服务的全程全网的特点。凡是已投入运行的所有设备、线路、系统都是全程全网不可分割的一部分。个人收集整理 勿做商业用途 2、建立健全运行维护管理机制，实行总部、省（自治区、直辖市，以下简称省级）分公司和地市分公司三级管理，并设置相应的机构和岗位。个人收集整理 勿做商业用途 3、逐步建立运行与维护分离的管理机制。要确保网络内的所有设备完好无损，运行状态良好，各种电气指标，技术指标和服务质量指标均能满足或超过规定的水平。同时，能及时准确发现和迅速可靠地排除故障，杜绝人为事故和差错的发生，清除隐患，确保网络的畅通。个人收集整理 勿做商业用途 4、根据网络融合与业务融合的发展特点和专业化的分工趋势，充分利用社会化的维护能力，推广设备代维。加强对超出保修期设备的运行维护管理，探索实行设备供应商付费限时保修制。个人收集整