第四章旅游态度和旅游行为.ppt

旅游态度和旅游行为 旅游态度概述 第一节 旅游态度概述 态度的概念和构成 态度的特性和功能 态度的形成 第一节 旅游态度概述 一、态度的概念和构成 态度是社会主体能动地对人、对事物比较稳定的反应的心理准备状态。 态度作为心理学的一个概念，是一种心理倾向，它将客观事物分为不同类型并对每个类型采取特定的反应方式。心理学的研究成果表明，态度是外界刺激与个体反应之间的中介因素，个体对外界刺激做出什么样的反应受到态度的控制。在结构上，态度由认知、情感、意向三个方面的因素组成。 一、态度的概念和构成 意向因素具有外显性，指个体对态度对象的反应倾向，它是行为之前的心理准备状态，即准备对态度对象做出什么反应的思想倾向. 二、态度的特性和功能 二、态度的特性和功能 效用功能 价值表现功能 认识功能 自我防御功能 三、态度的形成 1、态度的形成过程 凯尔曼的阶段论 1、模仿或服从阶段 2、同化阶段 3、内化阶段 三、态度的形成 2、态度与行为的关系 态度通过消费者的知觉的选择性和判断性而影响公众的行为 态度预订者消费者的行为方式 态度决定消费者的行为效果的差异 三、态度的形成 3、旅游消费偏好 定义：旅游消费者趋向于某一种旅游目标的一种消费心理倾向。它是建立在旅游者持有积极态度的情况下的一种行为倾向。 影响因素 态度的强度 态度的复杂程度 第二节 旅游态度与行为 影响旅游者态度转变的因素 态度对旅游决策形成的影响 旅游者态度的改变 第二节 旅游态度与行为 一、影响旅游者态度转变的因素 （一）环境的因素 1、社会环境的印象 2、团体的影响 3、旅游者之间态度影响 4、亲朋及好友的影响 第二节 旅游态度与行为 一、影响旅游者态度转变的因素 （二）旅游者个体的学习 1、通过联想来学习 2、通过学习来学习 3、通过模仿观察来学习 第二节 旅游态度与行为 一、影响旅游者态度转变的因素 （三）旅游者自身的因素 1、认知因素 2、情绪因素 3、意志因素 4、性格因素 第二节 旅游态度与行为 二、态度对旅游决策形成的影响 1、旅游决策过程 A、旅游决策的内容 为什么旅游？（旅游动机）购买什么旅游产品、购买多少、在哪里购买、何时购买、怎么购买。 B、旅游决策的程序 收集信息 形成基本态度 根据偏好决定哪些决策可以实现。 第二节 旅游态度与行为 二、态度对旅游决策形成的影响 2、通过改变态度来影响旅游决策 A、要是旅游产品成为旅游者的偏好，应该提高产品属性的突出程度。 B、加大宣传，让旅游者相信所提供的旅游产品确实可以带给他们需要的利益。 案例分析： 第二节 旅游态度与行为 三、旅游者态度的改变 （一）旅游消费态度的改变 性质的改变 程度的改变 第二节 旅游态度与行为 三、旅游者态度的改变 （二）影响旅游者态度改变的因素 A、旅游者本身的特点 态度的强度 态度的形成 态度的价值型 态度的改变程度 态度的三种成分之间的关系 三、旅游者态度的改变 （二）影响旅游者态度改变的因素 C、外界条件 信息 旅游者之间 团体 三、旅游者态度的改变 （三）、改变旅游消费态度的方法 1、改变旅游消费态度的基本途径 A、激发旅游者情感 B、改变旅游者认知 C、促进旅游者学习 2、旅游供给方改变旅游消费态度的主要措施 A、提高旅游产品的形象 B、积极引导人们参加旅游实践活动 C、重视旅游宣传和促销 再见 * * 管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！ 1 2 旅游态度与行为 1 认知因素 认知因素指个体对态度对象的评价，包括个体对态度对象的认识与理解。认知因素是态度形成的基础。 2 情感因素 情感因素指个体对态度对象的一种内心体验，是对态度对象所做出的情感判断，即对态度对象持有的好恶情感。在态度结构中，情感因素是态度形成的核心。 3 意向因素 态度的这