饭店市场营销部工作流程.doc

新疆南航乌鲁木齐XX饭店 部门：市场营销部 职位：所有宴会会议服务员工/销售经理 工作任务号：9 2 of 2 工作任务：做预订 所需工具：电话、电脑、纸、笔 做什么 怎么做 为什么 如果酒店已满房将客人登记在等候名单上 重新确认 担保 结束电话 如果客人需求的房型已售完可以提供别的房型供选择，如：对不起，马先生，我们的标准间已全部订完，你看我们的豪华间怎么样 我现在不能确定你的定单，我能先帮你记在等候单上吗？ 确认记录详细信息，如，如住时间及天数、客人姓名、联系人及电话 当有客房供用时仑检查等候单上的记录，并与客人及时确认 重新与客人确定预定并提供预定确认号码，在拼写客人姓