酒店储值卡管理制度.doc

XXXXX酒店储值卡管理办法 储值卡种类及面值（金额单位：人民币元） 储值卡种类 充值金额 储值卡面值 钻石卡 100，000 115，000 白金卡 50，000 56，000 金卡 20，000 22，000 储值卡为PVC材质制造，卡面以图案和文字清楚区分卡的种类。 卡正面进行凸版印刷该卡卡号，卡号为英语字母及六位阿拉伯数字。 卡背面需留有签字字模区，并印刷主要说明事项。 储值卡的有效期 储值卡的有效期为一年，从第一次充值日期计算。 有效期截止时，储值卡帐户内所有余额将被清零。 有效期内，如储值卡余额不足，可继续充值，但有效期不予延长。 储值卡的销售和办理 储值卡由营销部负责销售和推广。 销售经理负责解释储值卡章程内容，并按以下程序办理： 审核申请人的身份证或公司营业执照副本并复印留存附在章程后。 请申请人确定持卡人姓名、并预留签字字模。 请申请人在贵宾储值卡章程上签字、盖章确认后，报营销总监审批。 销售经理陪同申请人到财务部办理交款事宜，财务部负责按章程收款，并按充值金额和申请人需要一次性开具发票。 收款后，财务部按已签定的章程内容输入相应储值卡的信息，包括持卡人姓名、充值金额等，然后扫描签字字模并请申请人输入预留六位密码，检查所有输入信息无误后启用该储值卡。 将启用后的储值卡交与客人。 注：如客人用支票交款，启用日期将为支票款到账后。 储值卡消费的受理 宾客用储值卡结账时，收银员应将该卡的凸印卡号刷在结账账单上，请持卡人在账单上签字，并与卡背面的签字字模核对，如设有密码，需请客人输入密码，审核无误后确认结算；如该卡余额不足，请客人选择其他结算方式。 宾客持储值卡在前台登记入住时，可以储值卡作为押金付款方式，前台人员应将该卡卡号刷在预收款单据上并核对客人签字字模，然后录入押金金额，请客人输入密码，即可为客人办理入住，如卡内余额不足，请客人选择其他付款方式；结算时，如需退款，可录入负数将余款退入卡内。 采用储值卡结算的消费一律不再次开具发票。 储值卡的补充值程序 储值卡余额不足，可继续充值，但每次充值金额不能少于20000元。 储值卡充值可在财务部和前厅收银处办理，收款人员确认卡号后，需提示持卡人卡内所存余额，然后收款和开据收款收据，并在收据上注明卡号请客人签字，最后在微机上录入充值金额，同时打印账户余额表给持卡人。 收款人按充值金额为持卡人开据发票，以后不再开具。 收款人员将账户余额表附在收款收据记帐联后交财务审核。 储值卡的挂失 储值卡丢失可采用电话挂失方式，但应准确提供卡号、持卡人姓名和身份证号码并应于电话挂失后一周内，持本人身份证到酒店财务部办理正式挂失手续。 营销部或其他人员接到持卡人的挂失后，应立即通知财务部。 财务部审核确认后首先冻结该储值卡，然后通知持卡人一周内持身份证明等到财务部办理正式挂失手续并补办新卡。 补办新卡需对原章程进行卡号变更的补充说明。 新卡的使用期限与原卡相同。 储值卡的管理 储值卡由财务部负责统一保管和发放，并建立备查记录。 财务部、营销部和各收银点可随时应持卡人需要为其查询储值卡的账务信息。 财务部负责储值卡的账户信息管理、审核并保管储值卡的所有原始消费单据。 财务部应每月统计并报送储值卡的销售数量和销售金额。