旅游电子商务培训课件.ppt

2.Internet——构建酒店企业网站 （1）需求分析。重点是要确定网站主要的服务对象，包括：年轻人客户群体、商务客人群体、中高档经济收入客户群体、中低档经济收入客户群体、休闲度假型客人群体。 （2）功能分析。常见的功能包括信息发布、预订中心、客户服务、网络营销等。 （3）网站页面组织：①“同”字型结构布局；②“国”字型布局；③POP布局。 知识链接 经济型酒店电子商务程度高 与高星级酒店相比，中国经济型酒店电子商务程度高，对分销商依赖较少。经济型酒店的电子商务渗透率为90%，OTA等分销商仅占5%，85%的间夜量通过酒店官网、呼叫中心等直销渠道完成。 五星级酒店的电子商务应用水平低，而且对OTA等分销商的依赖程度高，OTA和各类订房中心贡献15%的销量，自身电子商务直销平台仅占6%。签约客户、酒店前台现定和传统旅行社是三大核心销售渠道，分别贡献42%、23%和14%。 经济型酒店和星级酒店销售渠道及占比如下图所示。 二、邮轮电子商务应用 （一）邮轮旅游概述 邮轮旅游是用邮轮将一个或多个旅游目的地联系起来的旅游行程。其兴盛于20世纪60年代，可游客使省去车马劳顿，享受旅游的每分每秒是种优雅、闲适、自由的旅行。 1.邮轮旅游的优势 邮轮旅游具有旅行的时间成本优势； 邮轮旅游服务品质可控；