《售后工程师上门服务作业规范》.docxVIP

公司LOGO 公司名 管理规范 批 准 工程师上门服务作业规范 审 核 编 制 文件编号 XX-XX-XXXX 版本号 A/0 生效日期 2020-01-01 目的 为了规范工程师服务作业，提高服务质量，保障客户对服务满意度，实现管理工作程序化和上门服务工作标准化。 适用范围 公司用服工程师、维修工程师上门培训、安装、保养、维修等上门服务类工作。 术语与定义 无 职责与权限 用服工程师 负责公司销售部门和售后部门安排的产品培训、安装、保养、初级和部分中级维修等上门服务类工作 维修工程师 负责公司销售部门和售后部门安排的培训、安装、保养和所有维修上门服务类工作 工作内容及流程 准备工作 确定经销商人员或使用方相关人员的姓名、联系方式、见面时间和地点； 确定设备型号、配置状况、设备存放位置； 带工具箱（工具箱内包括剪钳、内六角螺丝刀、十字螺丝刀、扳手、一字螺丝刀、万用表等工具）以保证正常装机和应对有可能发生的简单故障的排除；工具的管理详见公司《工具领用、借用管理流程》中内容。 确定地址与路线：网上查询或通过其他方式确定去往目的地的交通路线及方式，若有必要可与经销商人员或医院方致电询问当地的医院附近的车站名，可在公司配发的手机中装地图类软件（如坐车网、高德地图）方便到当地后查询公交和线路导航以保证及时、准时到达地点； 资料准备：复习装机指南、产品说明书内容、产品使用注意事项等相