如何通过附近的小程序打造更好的O2O餐饮体验.pdfVIP

如何通过 “附近的小程序”，打造更好的 O2O 餐饮体验？ 在互联网时代，所有行业的竞争无论是时间维度还是空间维度都是不断扩大的， 餐饮业的运营肯定也是绕不开的。而由于微信小程序的出现，更是给餐饮业开放 了另一个空间，特别是 “附近的小程序”功能，让顾客还未到店就已经与餐厅产 生关联，并在就餐和餐后依旧发挥作用。 餐前：顾客没到店 小程序已抢占先机 很多餐饮老板认为，顾客进入餐厅后服务才算开始，顾客离店时服务自然也就终 止，餐厅只要面对面服务好顾客就行了，所以餐饮老板们尤其关注选址、装修、 灯光、出品、菜单这些店内可感知的因素。但是，顾客进店后的场景，只是众多 经营环节中的一环。在顾客进店前，竞争就已经开始了。 微信附近的小程序和朋友圈广告能够很好地促进用户餐前的到店转化，用户打开 附近的小程序即可发现周边餐馆；朋友圈本地推广能够精准辐射餐厅周边人群， 将自然流量和用户引导到门店。 就餐：用好会员系统盘活线下流量 就餐环节，如何提升用户体验，把消费顾客转化成为会员？微信小程序提供自助 点餐、在线买单功能，顾客通过小程序可以自助点餐，提升就餐体验的同时，还 能节约时间，提高餐厅翻台率。而在餐后买单环节，只要顾客通过小程序加入成 为会员，可以获得就餐优惠。 如今线上流量越来越贵，线下餐饮老板要把线下的流量管理起来，因为餐厅本身 就带有流量属性，只要餐厅将自带的流量运营好，就能形成自有的流量洼地，沉 淀自己的会员。 餐后： “小程序+公众号 ”唤醒沉睡客户 顾客餐后离店，服务并未终止，餐后的关系营销才刚刚开始。餐厅最怕的就是好 不容易吸引了很多新会员，但是他们却在领了会员卡之后再没来消费过，或者来 了一两次就不来了，反而成为了沉睡会员。那么，利用小程序的结合来运营就不 失为一个好选择。 比如，当小程序与公众号关联操作完成时，餐饮老板可以选择向关注者发送一条 关联通知，引导关注者体验、使用小程序。这条关联通知将不会占用每天的群发 次数，可以快速为小程序引流。 小程序支持以卡片的形式插入微信图文消息，对比图片链接或文字链接的形式点 击率大幅提升，据统计，这种方式的点击率可以达到3%-15%，比微信图文阅 读原文 1.35%的转化率更是高出好几倍。因此，商家也可以利用小程序发送一 些优惠券，会员卡，餐饮菜单等刺激用户二次消费。 在公众号底部菜单设置时，可以设置直接跳转小程序。同时，可以设置当新用户 关注时向用户推送小程序卡片等等。 公众号发送的模板消息中也可以设置跳转小程序。当用户在小程序内完成支付/ 提交表单后，也可以为用户发送模板消息。 在数据层面，可以利用 Union ID 识别用户身份，将小程序的用户和公众号粉丝 进行打通。在公众号运营中，结合用户在小程序中的行为数据为其提供精准的个 性化服务。