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浙江金宸三普换热器有限公司 Zhejiang Jinchensanpu Heat Exchanger Co., Ltd 品质部：李华园 2014年6月13日 目录 第一部分 第二部分 何谓“质量”？ 如何做好工序自检 第三部分 浙江金宸三普换热器有限公司 Zhejiang Jinchensanpu Heat Exchanger Co., Ltd 为了提高品质，我们应该怎么做? 浙江金宸三普换热器有限公司 Zhejiang Jinchensanpu Heat Exchanger Co., Ltd 第一部分：何谓“质量”？ 先请大家思考两个问题: 1、我们进行消费(购物\医疗\旅游\教育等)时,首先考虑的是什么? 2、谈谈我们选择产品或服务的标准有哪些, 即从哪些方面来评价产品或服务好坏? 浙江金宸三普换热器有限公司 Zhejiang Jinchensanpu Heat Exchanger Co., Ltd 　ISO9001术语中的定义： 质量是一组固有特性满足要求的程度。 从消费的角度上考虑，质量的简单定义为产品（服务） 能够满足顾客期望的能力，真正符合消费者要求的 产品，我们认为是好的产品，好的质量。 浙江金宸三普换热器有限公司 Zhejiang Jinchensanpu Heat Exchanger Co., Ltd 什么是客户？ 接受产品或服务的组织或个人。 （※下道工序就是我们的客户） 浙江金宸三普换热器有限公司 Zhejiang Jinchensanpu Heat Exchanger Co., Ltd 小故事： 有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他，“这是你的房子，”老板说，“我送给你的礼物。” 老木匠震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！ 品质观念 浙江金宸三普换热器有限公司 Zhejiang Jinchensanpu Heat Exchanger Co., Ltd 作业现场“三按”原则 按照图纸 按照标准 按照工艺 注：确保每个制造工序在完成生产计划的同时，保证产品质量的一致性。 第二部分：如何做好工序自检 浙江金宸三普换热器有限公司 Zhejiang Jinchensanpu Heat Exchanger Co., Ltd 第二部分：如何做好工序自检 作业现场“三自一控”原则 自主检查 自我区分（合格与不合格） 自作标识 控制自主检查的合格率 注：就是要做到每个工作都自检、自分、自纠，控制一次自检正确率；自己要检查自己的产品，区分合格品和不合格品，要分开存放，不能混乱，要自己纠正自己的错误,控制一次自检正确率。 浙江金宸三普换热器有限公司 Zhejiang Jinchensanpu Heat Exchanger Co., Ltd 第二部分：如何做好工序自检 作业现场“三不”原则 不接受不良品 不制造不良品 不传递不良品 注： 不接受不良品指员工在生产加工之前，先对前传递的产品按要求检查其是否合格，一旦发现问题则有权拒绝接受，并及时反馈到前工序。 不制造不良品指接受前道的合格品后，在本岗位加工时严格执行作业规范，确保产品的加工质量，只有不产生不良品，才能使得不流出和不接受不良品变为可能。 不传递不良品指员工完成本工序加工，需检查确认产品质量，一旦发现不良品必须及时停机，将不良品在本工序截下，保证传递的是合格产品。 浙江金宸三普换热器有限公司 Zhejiang Jinchensanpu Heat Exchanger Co., Ltd 第二部分：如何做好工序自检 作业现场“三不放过”原则 异常原因不清不放过 责任不清不放过 预防措施不到位不放过 注：调查处理事故时，必须坚持事故原因分析不清不放过，事故责任者和群众没有受到教育不放过，没有采取切实可行的防范措施不放过的原则。 “三不放过”原则主要是指发生事故后的处理方法，小言之，即使不发生重大事故，我们仍可借鉴。比如，工作中曾经犯的失误、错误，是否都认真查找过原因，并总结经验教训了？错误有主观原因，也有客观因素，关键是要有所认识，并且抱着一种改进的态度，这样才能牢记教训，不断进步。如果连