酒店管理信息系统简答主要知识点总结.doc

酒店管理信息系统简答主要知识点总结 旅游业信息发展的历程 1.机票预订系统与全球分销系统的出现：旅游业信息化萌芽的标志 2.饭店预订系统的形成 3.1990s中后期，旅游目的地营销系统出现 4.旅游网站与旅游电子商务出现 一.旅游业信息系统的结构 A概念中提到，战略决策者，管理控制层，作业处理层。 B它的功能结构有：（1）数据处理功能：储存、传输、增加、删除（2）计划功能（3）控制功能（4）预测功能（5）决策优化功能 C.组成部分：信息管理者、信息源、信息处理器、信息用户 二.信息技术对旅游业的影响 1.对旅游企业的影响：解决星系不对称：有助于市场营销，推进管理现代化与科学化，推进集团化 2.对消费者的影响：及时，实时的信息服务个性化服务 3.对旅游行政部门管理部门的影响：提高行政管理效率，促进行政职能转变，增加旅游统计准确性 三.饭店管理信息系统的组成部分 1.前台经营系统2.办公自动化系统3.后台管理系统4.饭店决策支持系统 四CRS中央预订系统的类型：饭店集团、饭店联合体和经营销售组织 五.中央预订系统的组成 1.常客管理系统2.大客户管理系统3.中央渠道管理系统4.预定中心系统5.网上直销系统6.收益管理系统 中央预订系统的概念（理解）：之饭店集团或联合体应用的由其成员共享的内部预定系统 六.全球分销系统GDS 1.起源：航空、出租车、旅游、饭店 2.GDS的特征：（1）GDS是一个封闭的网络（2）可以实现远程销售（3）用户身份明确，安全性有保证（4）使用特定的硬件软件 3.概念：全球分销系统有成代理商交易平台，是为代理商提供航空和旅游产品分销服务的大型计算机信息服务系统的统称。（针对的是经营商代理商） 4.特征：GDS是一个封闭网络、可以实现远程销售、用户身份明确、安全性有保证、使用特定的软件和硬件 5.全球五大GDS 系统：艾玛迪斯、saber、galileo、worldspan、中航信GDS 七.饭店管理信息系统的发展趋势 1.软件管理向集成发展 2.软件由管理向决策发展 3.商品化软件与专用化软件并存 4.HMIS与饭店自动化设备相结合 八旅行社管理信息系统的作用 提高管理效率和控制能力 合理设计产品 与其他旅游企业建立联系 有助于资金结算和信用审核 有助于实现集团化和网络化经营 九旅游交通信息系统的组成 基本服务模块：电子地图、路线选择、票务查询、地理信息、气象信息 安全保障模块：实时路况、智能车流分析、旅游交通管理、旅游车辆个调度、交通事故增援 通讯服务模块：呼叫中心、短信平台、广播电台 十呼叫中心的类型 按呼叫类型分;呼入型、呼出型、混合型 按功能分：电话、web、IP、多媒体 按使用性质分：自用、外包、APS（应用服务提供商） 十一呼叫中心的主要功能模块 1.自动语音应答2.智能选择坐席3.录音功能4.人工坐席应答5.查询与预定6.客户信息管理 十二GPS的应用范围 1.传播远洋导航和进港引导 2.飞机航路引导和进场降落 3.汽车自主导航 4.地面车辆跟踪和城市智能交通管理 5.紧急救生 6.个人旅游业外探险 十三.电子商务的功能 1.广告促销2.咨询洽谈3.网上订购4.网上支付5.电子账户6.商品配送7.意见反馈8.交易管理 十四.旅游电子商务的特征与特性 特征：1旅游产品可交易性强2.旅游产品交易便捷3.旅游产品交易率高4.系统运营成本低 特性：聚合性、有形性、服务性 十五金旅工程:“三网一库” 1.内部办公网：国家机密网络2.管理业务网：旅游部门内部的业务管理网，由国家和地方旅游部门按照标准分级建设3.公共商务网：商业网络由国家旅游局信息中心与相关企业合作组建4.中国旅游基础信息数据库 十七.信息与数据的关系： 数据可识别的抽象符号、包括字符文字数字图形 数据代表真实世界的客观事物，未经加工的本身无价值。 信息时讲过加工处理的并对客观世界产生影响的数据 十八.CNNIC中国互联网信息中心 十九.饭店办公自动化系统：是利用计算机技术和网络技术基于日常的业务内容和流程是办公自动化的一类管理信息系统 二十中国饭店信息化的发展历程： 1.锦江国际成立合资信息技术企业 2.首旅建国选择外包服务 3.金陵采取自主创新研究 4.海航海电利用航空信息优势 5.岭南国际通过专业渠道建立花园酒店 6.开元旅业与科研机构合作 7.东方酒店开发专用软件金陵酒店1983年开业，是中国第一家完成信息化建设总体规划的酒店 二十一.旅行社管理系统： 1.组成：前台系统：产品开发、采购管理、销售管理、团控管理、结算管理、签证管理 后台管理：人事管理、财务管理、系统管理 扩展系统：呼叫中心、短信平台、电子商务、代理商管理、客户关系管理 系统硬件构成：核心层、合作层、公众应用层 二十二.遥感系统RS：是1960s发展起来的一门新型综