酒店开展网上订房实施方案.doc

PAGE 酒店开展网上订房实施方案 随着互联网不断融入日常生活，网络订房的趋势日渐显露。目前国内具有影响的订房网站有携程网,艺龙旅行网等。 一、本地区酒店网上订房情况 到目前为止市内开展网上订房的酒店有福德莱酒店、泰隆酒店、翡翠谷生态渡假山庄、翡翠山城假日酒店和华爵酒店等。 通过几家酒店了解到，网上订房客人主要来自携程网和艺龙旅行网，去哪儿旅行网等。酒店可以根据自身的房间数量与实际销售情况和多家网络订房网合作。合作应首选携程网和艺龙网，其中携程网占有较大的比例，携程网占有华南华东地区大部分客源市场，目前已超过4000万会员，网站每月的用户访问量超过2000万人次,酒店月预订量超过200万间。艺龙旅行网在北方占有大量客源，目前具有1000万会员。另外值得注意的是,其他一些比较大型旅游网站也开始开展酒店预订这个项目,例如：去哪儿网,QQ旅游网等。虽然这些酒店的预订量目前不算很大，但是这些网站有一定的会员基础。日后预订量也会有所攀升。 通过对本市某家星级酒店进行了解，该酒店拥有客房180间，自从与携程网、艺龙网等合作以后，全年网上订房总数约800间左右，主要客源为内地地区的商务人士和自驾游散客。 二、本酒店现有状况 （一）截止目前，本酒店现有客房 91 间，其中： 序号 客房种类 散客价格 前台协议价 单位协议价 1 河景双人房 488 388 358 2 河景单人房 488 388 368 3 山景双人房 488 388 338 4 山景单人房 488 388 358 5 豪华单人房 688 688 638 三、开展网上订房工作办法 （一）与携程网、艺龙旅行网等合作推广网上订房 1、与多家网络公司取得联系，了解合作的各项事宜：（1）商议双方支付佣金比例的问题；（2）谈妥每天房间的预留量、房间类型和房价；（3）谈妥双方账务结算办法；（4）提供有关资料复印件签署合作合同。主要先针对携程网,艺龙网,去哪儿网等大型预订网站。 2、合作过程中，网上订房价格定位与现行的散客价格和协议价格之间。在网上订房客人到达酒店时，做好相关房价格的保密。 3、营销部增设传真机，24小时处理网上预订信息。 （二）自建网站推广网上订房 1、本酒店可以通过自己制做一个网站，网站内容包括酒店简介、餐饮、客房、设备设施、在线订房订餐和联系方式。具体可以通过以下步骤完成自建网站： （1）确定本酒店的访问网址和网站具体内容。网址的决定应该代表本酒店形象，网站内容可以参考其它酒店，再进行确定。 （2）建议联系本地其中一家网络公司制作开发网站，开发时间预计为30天左右； （3）在本酒店确定人员进行网站的日常维护工作。 2、网站费用：前期费用（网址、网站空间和开发费用）为7000至10000元左右，以后每年维护费500元左右。 自建酒店网站优点分析：与和携城网相比，省去高佣金提成的因素，增加了本酒店收入。 缺点分析：自建网站不作任何宣传，内地的商务人士和游客很难知道我们有自己的网站存在，也就很难在我们的网站上订房，每年通过这个渠道的订房量应该会不容乐观。所以我们应当适当投放一些网络广告来补缺这一不足。广告费用可以平摊计入房价当中。 （三）参与大型团购网，做客房促销活动 1、这是一个新型的网络销售渠道，首先还是先与一些大型团购网取得联系,了解合作注意事项。（1）商议双方支付佣金比例的问题；（2）谈妥活动房间的预留日期、房间类型和房价；（3）谈妥双方账务结算办法；（4）提供有关资料复印件签署合作合同。建议初步先与同程网,淘宝聚划算平台开展此项业务。 四、后期完善工作 1、建议增设400统一订房热线，为客人订房提供方便，提高本酒店的形象，加强企业文化建设。 2、建议完善若干间单人房和标准间为商务房。 市场营销部：温明京