女性礼仪培训课件.ppt

C、如同时接待几位客户一定要照顾到在场的每一位，注意礼貌礼节，不可长时间的只关注一人，冷落了他人。 Ｄ、碰到客户投诉发生争执时，应保持冷静，不能得罪客户，不说伤害客户的词语，不可强词夺理，不能说刺伤客人的语言，切记语言垃圾：（脏话、粗话，伤人的恶语）与客户保持适当的距离 总之：与客户交谈时将心比已，调换角色，尊重他 人。 交谈中的礼貌礼节（二） 接听电话礼仪 （1）打电话时，应停止一切不必要的动作，采取正确站姿、 坐姿 。 （2）不要边吃东西边打电话不要在通话时把话筒夹在脖子 下头、不要抱着电话机随意走动 。 （3）不能对着话筒发出咳嗽的声音 接听电话礼仪 微笑面对每一个来电。 着装整齐。 愿意交谈。 愿意付出。 通电话是一种快乐！ 接听电话礼仪 保持良好的心情 。 控制你的面部表情。 欢快的语调感染你的客户。 抱着“对方看着我”的心态去接听每一个电话。 概括为一句话： 学习礼仪并运用礼仪，能使你少出问题或不出问题。 说白了：少丢人，少得罪人， 问题最小化。 赠人玫瑰，手留余香 要想成为一个受欢迎的人，必须做到有礼有节。 从点滴生活开始，规范自己的行为，养成良好的习惯。 人际交往，礼尚往来，既体现对他人的尊重，也体现你自身的修养。 风度：就是一个人优雅的举止。 魅力：就