建设性沟通原则概述.ppt

管理学院 严 进 博士 建设性沟通原则 信息组织原则 Completeness, Clarify, Courtesy, Concreteness，Coherent 恰当定位原则 Problem-orientation, Self-explicitness/ implicitness, Description, 尊重对方原则 Confirm, Dual commnication, Discrepancy 联合化学公司（ROLE PLAY） 角色 李明：项目经理；丁正予：38岁，任职15年；陈欣：女，硕士毕业，刚到公司中 要求： A 每个组确定三位学员分别担任李明、丁正予和陈欣； B 其他组员担任导演和观察员； C 根据背景材料，各组作模拟，并请观察员作评价，分别指出每位表现者的沟通策略和运用建设性沟通技能情况。 沟通的客体分析 浙江大学管理学院 严 进 博士 Yanjin@ DISCUSS 背景：《都市快报》报道：杭州市某家在1998年5月的一天晚上发生名牌彩电爆炸，使得该用户在物质和心理两个方面受到较大的损失。该事件已经引起了媒体和市民的极大关注。另，《钱江晚报》也正派记者跟踪此事。问题：如果你是该彩电厂家驻杭州办事处的主任，碰到这种突发事件，如何处理？谈谈你的思路。 WHO ARE THEY？ WHAT THEY KNOW OR NEED？ HOW THE