星级酒店服务标准.pptxVIP

星级酒店服务标准;STAR Service StandardSTAR 服 务 标 准;STAR 服 务 标 准 --S Smile Greet 微 笑 与 问 候;S Smile Greet 微 笑 与 问 候;S Smile Greet 微 笑 与 问 候;S Smile Greet 微 笑 与 问 候;S Smile Greet 微 笑 与 问 候;S Smile Greet 微 笑 与 问 候;STAR 服 务 标 准 --S Smile Greet 微 笑 与 问 候;STAR 服 务 标 准  --T Talk Listen 交 谈 与 倾 听;T Talk Listen 交 谈 与 倾 听 -- 我们如何沟通;  STAR 服 务 标 准 --A Answer Anticipate 回 答 与 预 计 ;A Answer Anticipate 回 答 与 预 计;A Answer Anticipate 回 答 与 预 计;A Answer Anticipate 回 答 与 预 计;练习;练习;STAR 服 务 标 准 --A Answer Anticipate 回 答 与 预 计;STAR Service Standard STAR 服 务 标 准;STAR Service StandardSTAR 服 务 标 准  --R Resolve 圆 满 的 解 决;STAR Service StandardSTAR 服 务 标 准  --R Resolve 圆 满 的 解 决;R Resolve 圆 满 的 解 决  —— 客人投诉的性质;23;WOW服务补救系统 —— 聆听获得信息;WOW服务补救系统 —— 向客人道歉; WOW服务补救系统 —— 为客人着想;WOW服务补救系统 —— 提问与确认;Identify three steps in the WOW Recovery System 确 定服务 补 救 系 统 的 三 个 步 骤 Identify the four levels of problem severity 确 定 问 题 的 四 个 严 重 程 度 Explain the WOW Guidelines for the hotel 解 释 酒 店 惊 喜 指 南 Demonstrate resolving a guest problem using the WOW Recovery System 演 示 运 用 惊 喜 补 救 系 统 解 决 客 人 的 问 题 ;29;确 定 问 题 的 四 个 严 重 程 度 ;严重程度：;32;Guest having a problem that was resolved satisfactorily 经 历 过 问 题，问 题 得 到 圆 满 解 决;34;35;36;37;38;39;40;41;42;43;44;45;46;47;48;49;50;51;52;53;54;55;56;57;Identify three steps in the WOW Recovery System 确 定 惊 喜 补 救 系 统 的 三 个