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易书波——中华演讲网（）  管理者360度高效沟通技巧 —易书波 中国第一演讲教练 中华演讲网首席讲师 美国TTT国际职业培训师 阿里巴巴直播室主讲嘉宾 清华大学领导演讲口才研修班主讲人 北京恒动力企业管理咨询公司总经理 课程学习目标 ： ?学习沟通的五大策略 ?如何与上级下级之间沟通 ?平级之间如何进行沟通 ?如何与客户进行沟通 ?学习赞美的艺术 ?如何跟别人建立亲和力信赖感 ?如何说到听者想听，听到说者想说 ?提升说服技巧 管理就是沟通 企业的活动过去是沟通,现在是沟通,未来 还是沟通. — 松下幸之助 管理者70％的时间是用在与人沟通，这其 中的1\3的时间用于单个会谈。 沟通的品质决定工作的品质 沟通的定义信息的传递情绪的转移感觉的互动 沟通策略二：运用赞美艺术 1、直接赞美 2、间接赞美 3、赞美三个原则 4、赞美三个层次 直接赞美 1、具体化 2、差异化 3、似否定实肯定 4、表现特别信任（只有你） 5、主动与别人打招呼 6、赞美别人得意的地方 7、对比赞美 8、指出别人的变化 间接赞美 1、在第三者面前夸 2、传达第三者的赞美 3、逢物加价，逢岁减小 4、投其所好，谈别人的兴趣爱好 赞美三个原则： 1、真诚 2、适度 3、有根据 赞美三个层次： 1、肉麻 2、恰当 3、润物细无声 听→聽 　　 倾听的四个层次 1、假装倾听 2、选择性的倾听 3、专注的倾听 4、设身处地的倾听 如何设身处地的倾听 1、专注的看着对方 2、不要中途随意打断 3、点头微笑回应鼓励表达 4、适当的提问与复述对方的意思 5、说话之前先暂停3到5秒 6、对谈话的内容不理解应马上提出来 7、不仅要倾听内容，也要 “倾听 ”感觉 8、听到不同意见时不要屏蔽信息 如何设身处地的倾听 1、专注的看着对方 2、不要中途随意打断 3、点头微笑回应鼓励表达 4、适当的提问与复述对方的意思 5、说话之前先暂停3到5秒 6、对谈话的内容不理解应马上提出来 7、不仅要倾听内容，也要 “倾听 ”感觉 8、听到不同意见时不要屏蔽信息 如何建立同理心 1、心理情绪同步 2、语言文字同步 3、语调语速同步 4、生理状态同步 与别人永无争辩的沟通语法 表达不同意见时——请保留对方立场 1、我同意您的观点，同时…… 2、我理解您的想法，同时…… 3、我感谢您的建议，同时…… 4、我尊重您的意见，同时…… 专业沟通之认同语法（练习） 1、那很好呀 2、没有关系的 3、你说的很有道理 4、你这个问题问的很好 5、我和你的看法是一致的 6、这点你完全可以信任我 7、我觉得我们谈得蛮投机的 与别人沟通中的五大关键点 1、多问少说多听 2、点头微笑回应 3、避免与其争论 4、同时代替但是 5、说别人爱听的 如何与上司沟通 1、向上司请示汇报的程序与要点 2、如何汇报工作 3、与各种性格的上司沟通的技巧 4、如何让上司接受自己的建议 向上司请示汇报的程序与要点 1、仔细聆听上司的工作安排 2、与上司探讨目标的可行性 3、拟订详细的工作计划 4、在工作中随时向上司汇报 5、在工作完后及时总结汇报 如何汇报工作 1、目标明确——汇报什么，为什么汇报 2、能简能详——10分钟与一张纸 3、条理清楚——分析与综合，事实与思想 4、多种形态——多媒体与纸面的相互转化 5、数据准确——用充分的数据说明问题 香港凤凰卫视记者：熟悉您的人都说您是一个重视事实、也非常注重数据的人。麻烦您告诉我们，在目前中国国情当中，有哪些数据您认为是最为可喜的？有哪些数据最忧心、牵挂和关注的？ 　温家宝：瑞士前驻中国大使曾经说过我的脑子像computer（电脑），我的脑子里确实装了许多数字。这些数字有使我高兴的，也有使我忧虑的。譬如说，中国改革开放以来，GDP的增长速度年均在9％以上；中国近５年尽管受到亚洲金融风波的影响，GDP的增长年均在7.7％，去年达到8％。目前中国的外汇储备达到3000亿美元等等，这些是使我高兴的。但是，有些数字恐怕连记者也不完全清楚，比如中国的劳动力有7亿4千万，而欧美所有发达国家的劳动力只有4亿3千万。中国每年新增劳动力1000万；下岗和失业人口大约1400万；进城的农民工一般保持在1亿2千万。中国面临巨大的就业压力。中国13亿人口有9亿农民，目前没有摆脱贫困的3000万左右，这是按每年人均收入625元的标准计算的。大家知道，这个标准是低水平的，如果标准再增加200元，农村贫困人口就是9000万。