网络营销管理--第一章.ppt

* * 第一章 网络营销概述 1.5网络营销与传统营销方式的整合 （2）网络营销与数据库营销 数据库营销的含义 数据库营销就是企业通过搜集和积累客户的信息 并建立营销数据库系统，借助该系统，利用数据 库技术和统计分析方法，企业对客户的需求进行 分析和预测、对产品进行精确的市场定位和开展 明确的市场推广活动，以促使消费者购买商品， 同时建立企业与客户之间的忠诚关系。 * * 第一章 网络营销概述 1.5网络营销与传统营销方式的整合 （2）网络营销与数据库营销 数据库营销产生的背景 ①市场营销由传统的大众化营销向个性化营销发展 ②数字化时代，消费者面临媒介渠道越来越多，数据库直销可以通过对消费者购买习惯和购买行为的分析，对客户群体进行准确的细分与市场定位，向消费者提供他们感兴趣的商品信息，提高营销效率 ③增强消费者的品牌忠诚度对于企业越来越重要。 * * 第一章 网络营销概述 1.5网络营销与传统营销方式的整合 （2）网络营销与数据库营销 数据库营销的特点： ①有利于进行个性化营销 ②准确的市场调查和预测 ③数据库有助于企业选择合适的营销媒体 ④便于制定营销计划 ⑤建立与客户间的关系 ⑥可衡量性 ⑦费用较高 * * 第一章 网络营销概述 1.5网络营销与传统营销方式的整合 （2）网络营销与数据库营销 数据库营销的运作程序 一般，数据库营销要经历6个基本的过程 ①数据采集 ②数据存储 ③数据处理 ④寻找理想客户 ⑤使用数据 ⑥完善数据库 * * 第一章 网络营销概述 1.5网络营销与传统营销方式的整合 （3）网络营销与忠诚营销 忠诚营销及其阶段 忠诚营销：以培养顾客的忠诚度作为主要诉求点，不仅将顾客的需求作为营销侧重点，而且在满足顾客需求的同时，让顾客对企业的产品产生使用习惯和感情。对于企业，发展和留住忠诚顾客是至关重要 把一个顾客转变为忠诚顾客，需要经历4个阶段： ①顾客购买企业的商品 ②顾客对购买的商品感到满意 ③顾客持续买商品并成为忠诚顾客 ④顾客对外宣传，扩大企业的客户群 * * 第一章 网络营销概述 1.5网络营销与传统营销方式的整合 （4）网络营销与关系营销 关系营销的产生 关系营销的理论在20世纪70年代，又北欧学者提出，自20世纪80年代，此理论得到了广泛的传播、发展 和应用。 关系营销是指从构建企业与顾客的长期持续合作关系这一角度出发，建立、维系和发展顾客关系的营销过程。 关系营销可从广义和狭义两方面理解。 * * 第一章 网络营销概述 1.5网络营销与传统营销方式的整合 （4）网络营销与与关系营销 关系营销与传统营销 两者的区别： ①传统营销建立在“以生产者为中心”基础上， 而关系营销建立在“以消费者为中心”基础上 ②传统营销核心是交易，关系营销核心是关系 ③传统营销关系如何生产，如何获得顾客，关系 营销强调充分利用现有资源来保持自己的顾客。 * * 第一章 网络营销概述 1.5网络营销与传统营销方式的整合 （4）网络营销与关系营销 网络营销与关系营销的关系 可从广义和狭义两个方面来分析。 总之：关系营销是网络营销的基础，而网络营销 是实施关系营销的工具，网络营销与关系营销是相辅 相成的、相互支持、密不可分！ * * 第一章 网络营销概述 1.5网络营销与传统营销方式的整合 （5）网络营销与整合营销 整合营销的概念 整合营销又称“整体营销”，是指在营销 活动中，企业协调所有的部门和所有的营销功能， 共同为满足顾客的需求服务。 整合营销强调，关系的建立是公司全体 员工共同的责任，而不光是营销、营业和客户服 务部的责任。 * * 第一章 网络营销概述 1.5网络营销与传统营销方式的整合 （5）网络营销与整合营销 整合营销的层次 ①不同营销功能的整合 ②营销部门与其他部门的整合 如果不把营销功能作为一个整体看待，如果没有所有员工的参与，营销活动就很难取得成功! * * 第一章 网络营销概述 1.5网络营销与传统营销方式的整合 （5）网络营销与整合营销 网络营销与整合营销的关系 整合营销与网络营销有着紧密的联系。网络营销是整合营销思想的最好体现。整合营销强调企业与受众之间的交流、沟通，并通过加强与受众的沟通来实现营销目标，网络技术的出现和普及使整合营销具有了很强的操作性和可实施性。 * * 第一章 网络营销概述 1.5网络营销与传统营销方式的整合 （6）网络营销与服务营销 服务营销的概念 是指服务企业在其服务的生产、提供和全过程中，通过与消费者积极的相互作用满足消费者需求的综合适应行为 * * 第一章 网络营销