医院各岗位服务用语.pdf

医院各岗位服务用语 一 . 公共用语 (1) 您好！ (2) 请!(3) 请进。 (4) 请坐。 (5) 请稍候。 (6) 你需要帮助吗 ?(7) 对 不起。 (8) 不客气。 (9) 谢谢 !(10) 请配合一下。 (11) 谢谢合作。 (12) 您很快就会 好起来的。 (13) 祝您早日康复 !(14) 您走好。 (15) 欢迎您检查指导工作。 (16) 请多提宝贵意 见。 (17) 您提的意见很好， 我们一定会认真改进的 (18) 感谢您对我们工作的理解与支 持。 二 . 岗位用语 （一）门诊窗口 1、迎宾 (1) 你好 (2) 请到 X 层，您走好。 (3) 请问您需要帮助吗 ? 2、导医(4) 您好，请问您需要帮肋吗 ?(5) 请您这边走。 (6)XX 科在 X 层，请 走好。 (7) 请问您需要轮椅吗 ?(8) 我送您去。 3、咨询 (9) 您好，我能为您提供帮助吗 ?(10) 请到 X 层， 1、2、3 层都可以 挂号、收费、取药，挺方便的。 (11) 您好， XX检查在 X 层 XX处，请这边走。 (1 2) 对不起，请稍等，我马上给您问一下。 4 、挂号 (13) 您好，请告诉一下您的姓名、 年龄、工作单位或家庭住址好吗 ? (14) 您好，请问您挂哪个科 ?哪位专家 ?(15) 请问您哪里不舒服 ?建议你挂 XX科 X XX或者 XX专家。：： (16) 对不起，这位专家今天不出诊，请您另选一名专家好 吗?(17) 您的挂号费是 XX 元，收您 XX 元，找您 XX元，请收好。 (18) 您的挂号费 是 XX 元，常规检查费是 XX 元，共 XX 元。收您 XX 元，找您 XX元，请收好。 5、分诊(19) 请问您看什么科 ?(20) 请把病历及挂号单给我，您稍坐一会儿， 按顺序就诊， 很快就会轮到您的。 (21) 请您到 X 号诊室就诊， 亲属请在侯诊区等 一会儿。 (22) 请您到 X 号诊室就诊， 最好有一名了解您病情的家属陪同您。 (23) 对不起，请您到挂号处挂了号再来就诊。 (24) 对不起， XX医生正在看门诊，请 您改时再联系。 6、收费 (25) 您好，请把病历和处方（检查、治疗申请单）给我。 (26) 您的 费用是 XX元，收您 XX元，找您 XX 元，请收好。 (27) 对不起，请您到 1 层注射 室做个过敏试验。如不过敏，您再来交费好吗？ 7、取药 (28) 请您把处方和交款单附联给我。 (29) 这是您的药，XX 药 X 盒 ( 瓶 / 支) ，请收好。 (30) 您的 X 副中药配好了，请按 XX 方法煎服，如您需要，我院 可提供煎药服务。 8、入院 (31) 您好，请把住院证和身份证给我看一下好吗 ?(32) 请告诉一下 您的家庭住址和联系电话。 (33) 请您到 XX 窗口预交住院费用。 (34) 您是否参加 了医疗保险 ?请您到《医保办》办理有关手续。 (35) 您好，请您预交住院费 XX 元。 (36) 收您 XX 元，请将收据保管好，出院结算时交回结算处。 (37) 您的住院手续 已办好，请到 XX楼 X 层 XX科住院，您走好。 9、出院(38) 您好，病人住哪个科， 叫什么名字 ?请把预交款收据给我。 (39) 病人的住院费共计 XX 元，预交了 XX元，请再补交 XX 元( 应退 XX元 ) 。(40) 这是 XXX病人的结算单，请收好。 10、医保(41) 请您把医保证和身份证给我看一下好吗