基于胜任力模型天猫运营人才核心素质和能力.docVIP

PAGE / NUMPAGES 基于胜任力模型地天猫运营人才核心素质与能力-电子商务论文 基于胜任力模型地天猫运营人才核心素质与能力 文／肖祥伟 张劲珊 杨敏 ★本论文为广东省教育厅人文社科课题 《高职院校学生通用经管能力培养体系构建与实证研究》（课题编号2013WYXM0152）、广东松山职业技术学院教改课题 《高职电子商务专业学生职业素质与核心能力培养研究》（课题编号2011-JYJG-3）、广东省教育科研十二五规划2011年度工程《基于模糊聚类地教案效果监测模型构建与应用研究》（课题编号2011TJK109）研究成果之一. 摘要：本文基于胜任力模型视角，对天猫运营人才中地店铺店长、客服专员、美工专员、运营推广专员、网店仓库经管专员等核心岗位人才应具备地核心素质与能力进行了分析，并对知识（分为职业必备知识、组织特定知识）、技能/能力（分为专业能力、通用能力）及职业素养进行了全面分析，在此基础上厘清了员工地胜任素质、岗位地胜任特征、组织地环境特征之间地关系，为天猫运营企业招聘、选拔、任用、培养、考核、激励以及天猫运营人才自身职业选择、岗位能力提升、工作单位选择等提供了针对性地指导意见. 关键词 ：胜任力模型；天猫运营人才；胜任素质；胜任能力；组织环境特征 1、问题地提出 互联网正在改变人们地生活方式，“网