00107现代管理学-第十三章-控制的方法与技术.docVIP

Page PAGE 1 of NUMPAGES 1 第十三章 控制的方法与技术 1.[识记]传统控制方法包括哪些？[200904多选] 传统控制方法包括： (1)现场观察法。 (2)统计数据资料分析法。 (3)专题报告分析法。 (4)人员管理控制法。 (5)内部审计法。 2.[领会]现场观察法的优点是什么？ 现场观察是一种最古老、最直接的控制方法。其优点是： (1)获得最为真实的第一手信息。 (2)帮助管理者发现员工中的优秀人才。 (3)判断组织系统的运转是否正常。 (4)从下属的合理化建议中获得灵感与启发。 (5)起到对员工的激励作用，营造一种和谐的组织氛围。 3.[领会]统计数据资料分析法的含义是什么？ 统计数据资料分析法是管理者对组织或部门活动中的各种统计数据和资料进行分析，发现问题并采取纠正措施的方法。 4.[领会]专题报告的含义是什么？ 专题报告是用来向管理者全面、系统地阐述计划的进展情况、存在的问题与原因、采取的措施及效果、潜在的问题等情况的一种方式。 5.[领会]参谋小组提出的专题报告的特点是什么？ 参谋小组提出的专题报告的特点： (1)及时。 (2)重点突出。 (3)简洁扼要。 (4)提出中肯改进意见。 6.[领会]简述人员管理控制法的实施步骤？ 人员管理控制法的实施步骤： (1)工作分析。 (2)制定工作标准。 (3)衡量、鉴定员工的工作表现及成绩。 (4)评价与反馈。 (5)分析组织中各种人员的比率与组织任务、组织目标的关系。 7.[识记]内部审计的含义是什么？ 内部审计是指组织内部的审计人员对组织的会计、财务和其他业务经营活动所开展的定期、独立的审核与评价。 8.[领会]内部审计的作用是什么？ 内部审计是指组织内部的审计人员对组织的会计、财务和其他业务经营活动所开展的定期、独立的审核与评价。 9.[识记]程序的含义是什么？ 程序是对组织或部门中操作或事务处理流程的一种描述、计划与规定，是对按既定方式有效进行的工作实行控制或完成任务所必需的工具。 10.[领会]程序的特征是什么？ 程序的特征： (1)程序是一种优化了的计划。 (2)程序具有系统性。 (3)程序是一种控制标准。 11.[识记]程序控制的含义是什么？ 程序控制是依据程序所提供的标准而展开的控制活动。 12.[领会]导致程序失效的因素有哪些？ 导致程序失效的因素： (1)程序冲突。 (2)过分依赖程序。 (3)程序过时。 (4)对程序的不了解。 13.[应用]论述程序控制应遵循的原则？ 程序控制应遵循的原则： (1)将程序视为一个系统。从系统的观点分析，任何一个程序都是一种系统；同时，从组织的整体角度分析，程序又是一个更大系统的有机组成部分。 (2)将程序减至最少。管理者应充分考虑不利因素，权衡潜在收益、必要灵活性与增强控制之间的利弊得失，将程序减至最低限度。 (3)保证程序的计划性。以本质上看，程序也是一种计划，进行程序设计必须服务、服从于组织整体目标的实现和效率的提高。 (4)要关注程序运行所需的费用。评估程序运行所需的费用，对促进程序的合理化，减少程序运行成本都是十分有益的。 (5)控制程序的运行。将有关程序的规定汇编成册，发放给组织中的管理者及员工；培训、指导员工进行正确的程序操作，使员工明确制定程序的必要性及目的；采取有效措施，确保员工可以及时、正确地接受新的程序，保证员工按照预期的要求工作。 (6)使程序具有权威性。既要保证程序设计的合理性、科学性，又要严格执行既定程序，保证程序的权威性。 14.[识记]预算的含义是什么？ 预算是指组织或部门在一定时期内有计划的财务活动的表现形式。 15.[领会]预算编制的基本步骤有哪些？ 预算编制的基本步骤： (1)下属各职能部门制定本部门的预算方案，由上级部门的管理者审批。 (2)上级管理者对下属各部门的预算草案进行综合平衡，并制定出本部门的总预算草案。 (3)预算委员会(一般由高层管理人员与部门权威人士组成)审核各部门的预算草案，进行综合平衡。 (4)预算委员会与高层管理者进行协调，拟订出本组织的预算方案。 (5)预算委员会将整个组织的预算草案呈报组织高层管理者审批；审批后将预算方案在组织内逐级传达。 16.[识记]简述预算的种类？ [201004单选][200904单选] 按照预算的内容，可将预算划分为经营预算、投资预算和财务预算三类。 (1)经营预算，是指经营性组织或部门在日常活动中所发生的各种基本收支的预算。企业的经营预算主要应包括销售预算、生产预算、直接材料采购预算、单位生产成本预算等。其中，销售预算是预算控制的基础。 (2)投资预算，是指针对组织或部门的固定资产购置、改造、更新、新建等投资活动，在可行性分析的基础上编制的预算。它具体反映了投资时间、数量、资金来源、预期收益等情况。一