会籍顾问（健身顾问）工作规定.docVIP

会籍顾问（健身顾问）工作规定 1、 会籍顾问在接待客人时必须热情，详细的介绍我们会所的情况，不可以使用夸张、虚构等的言语进行介绍，以及盲目承诺客户，销售经理或主管有权监督和训导。如因此导致的客户投诉，会籍顾问负有主要责任。一经查实将给予书面警告处分，盲目承诺造成俱乐部的损失由会籍顾问承担，并交由人事部备案留档； 2、 每位会籍顾问必须保持部门内部的团结与合作，尊重各同事之间的劳动，不得窃取或借用他人的客户资料并占为己有（会员归属权的判定，以店内访客登记表和会籍顾问每日工作日志为准接待后7天内有效。如，前一位会籍顾问在接待过访客后仍付出努力、跟踪联系但由于实际情况造成客人在7天内无法成交且由其他的会籍顾问在之后又接待成交，成交金额仍属前一位会籍顾问所有等，特殊情况则具体由销售经理或主管根据实际情况裁定。）一经发现会籍顾问中有人窃取或借用他人的客户并占为己有视情节轻重进行第一次书面警告处分,并将其所窃取的客户业绩的双倍归还给应有的会籍顾问，借用的业绩将直接予以扣除不归还予任何一位会籍顾问，如有会籍顾问重复出现此类情况将予以开除并上报人事部备案留档； 3、 会员入会后，各会籍顾问必须做好维护工作，经常与会员沟通联系；如会员入会后且一个星期内未来锻炼，会籍顾问有义务主动的关心会员，以电话联系的方式询问会员的个人情况（及时的督促会员来健身房继续锻炼，）未曾使用会所锻炼的会员确认名单每周一由各店店长派发给会籍顾问，会籍顾问在联系时必须做好跟进联系的记录（会员未曾前来锻炼的原因等等）；如：会籍顾问有变动或流失情况时，需店长重新将客源合理分配给其他的会籍顾问继续跟进和维护服务。因会籍顾问自身原因，未做好会员的维护和跟踪工作而导致的会员不满与投诉，则由该名会籍顾问负全部责任，视投诉情况而定行政处分（包括扣除总业绩的30%），交由人事部备案留档。 4、 会籍顾问不当值时（休息），不得接待访客，不得扰乱正常的销售秩序影响他人正常工作。如有违反将处以口头警告一次； 5、 每天必须做销售业绩表上报，业绩需以发票，合同为准，不得虚报，谎报。一经发现将给予第一次书面警告处分，并交由人事部备案留挡； 6、 销售业绩是全中心各个部门合作成绩的体现，而非销售部单打独斗所能实现的，所以必须强调同其它部门的合作，不得向其它部门炫耀自己的提成收入。如有发生必给予口头警告处分； 7、 销售部所有会籍顾问，与其他部门之间要相互尊重，不得与其他部门员工发生争执，如有此类问题，无论对错将交由销售经理或主管严肃处理； 8、 会籍顾问如因客户需要外出商谈业务，无法准时打卡，则必须事先上报部门经理批准（特殊情况也需及时来电通知），否则以旷工论处； 9、 当值会籍顾问按销售排班表早、中班上班时间先后顺序（以签到时间为准）来接待访客，不允许自行决定或任意更改接待顺序，一经发现将给予第一次书面警告处分； 10.会籍顾问在办公区域内不许大声喧哗，以免影响他人；不许在当值时间看报或做任何与工作无关的事情，且办公区域内必须至少留有1-2名会籍顾问，同时自觉保持销售工作区域的环境干净整洁，如有违反将处以第一次书面警告处分； 11. 会籍顾问未经前台允许，不得擅自使用电脑查询客户资料；如需用电脑也必须告之前台部门，经允许后方可使用，如有违反一经发现将提出警告并给予第一次书面警告处分； 12. 会籍顾问必须按照公司规定着装整洁（穿工作服、佩带名牌），方可进行访客接待工作，如未穿工作服的销售人员将不能接待访客（视自动放弃处理），但特殊情况须通知销售经理或主管批准； 13. 会籍顾问在处理会员资料变更、转让、延续时，必须请会员附上原有合约书，经核实后方可办理，如有违反视无效业绩处理； 14. 客户资料、销售手册、收据、合约书等销售物品为公司重要机密，会籍顾问应日常进行整理，维护和保管，如疏忽造成的遗失、泄露应立即上报，否则将给予第一次书面警告处分； 15. 如新会员未在合约书所规定的时间使用会员卡，需重新更改起始时间的，会籍顾问必须让会员携带合约书经销售经理或主管签字确认后方可生效，违反操作的将给予口头警告处分； 16. 会籍顾问辞职或因工作岗位变动，原有所属客户资料及生产工具必须交由销售经理或主管。如会籍顾问在交接中有所隐瞒、藏匿个人的会员资料，一经查处将扣发所有提成和工资。销售经理或主管对上缴之客户资料委派专人负责，此后的会籍顾问应以最短的时间通知资料内客户，如发生资料内客户投诉又查无人处理，查核后将严厉追究会籍顾问责任，处以第一次书面警告处分。