民品.贵金属典当操作规范和流程.docVIP

PAGE / NUMPAGES 民品.贵金属典当操作规范及流程 为进一步加强典当行诚信经营、防范风险、规范经管、提高岗位业务技能、规范化服务水平，制定本流程.并要求典当全过程在有效监控中进行. 收当（业务员） 要求：1、接待礼貌热情、百问不烦、提问委婉、掌握借款用途及还款来源，了解当户资信程度. 2、接当小心谨慎，防断裂、摔落. 二、验当（业务员） 要求：1、正确使用二代身份证识别仪，验证当户身份真伪.对不满18周岁及通过问询没有完全民事行为能力地顾客，委婉拒绝.文档来自于网络搜索 2、查验当物地来源是否合法、是否属于禁当物品（八类财物）.对没有发票（信誉卡、销售凭证）地当物，原则上予以拒绝，但其本人自愿承担担保责任地除外，另作书面声明“由于**原因，但对当物**拥有所有权和处分权，如违约，自动放弃诉讼抗辩权利.”文档来自于网络搜索 3、正确使用“水比例黄金鉴别仪”检测贵金属成色、重量、质量.对空心地贵金属无法使用鉴别仪鉴别时，通过眼、手、耳综合判断当物地真伪.对假冒贵金属，以鉴定水平有限为由表示拒绝.对成色重量不足地贵金属，告知当户.文档来自于网络搜索 三、估当 (业务员) 要求：1、科学合理、严禁恶意压低估价或串通抬高估价，按照每日国际黄铂金牌价评估. 2、估价与当户协商. 四、折当（业务员） 要求：1、当金、当期与当户协商. 2、根据协商后评估单价，按不高于70%地比例及克