保健品客户沟通技巧培训课件.ppt

保健品客户沟通技巧 沟通的定义 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通的作用在于：信息传递、情感交流、影响控制。 沟通的基本模式： 语言沟通 肢体语言的沟通 沟通的重要性 一、营销大师一定是一个沟通高手 二、良好的沟通会令你魅力倍增 三、沟通拉近人与人之间的距离 四、销售就是一个人与人沟通的过程 一、营销大师一定是一个沟通高手 市场上产品越来越丰富，竞争越来越激烈，客户越来越理性，顾客购买的难度越来越大，面对此种局面销售人员如果在沟通上多花些功夫和精力，确实能起到意想不到的结果，提高销售业绩。 销售是一项沟通的艺术，把话说到顾客心里，也就有了成交的希望。 良好的沟通贯穿于销售工作的整个过程，而沟通能力的强弱，也将在每一个环节上对最终的成败产生决定性影响。 一、营销大师一定是一个沟通高手 一天一位老太太拎着篮子去楼下的菜市场买水果。 她来到第一个小贩的水果摊前问道：“这李子怎么样?” “我的李子又大又甜，特别好吃。”小贩回答。老太太摇了摇头没有买。 她向另外一个小贩走去问道：“你的李子好吃吗?” “我这里是李子专卖，各种各样的李子都有。您要什么样的李子?” “我要买酸一点儿的。” “我这篮李子酸得咬一口就流口水，您要多少?” “来一斤吧。” 一、营销大师一定是一个沟通高手 老太太买完李子继续在市场中逛，又看到一个小贩的摊上也