物业企业自查报告.docxVIP

篇一：物业自查报告 物业服务质量自检报告 市房管中心物业科： 根据房管中心物业科对物业公司各项工作的指导精神，以及对服务等工作的具体要求。我们针对各项具体工作开展了全面细致的自查自纠工作，现将有关情况汇报如下： 2014 年即将进入二季度， 在过去的时间里， 物业管理有限公司在房管中心物业科的正确领导 及大力支持下， 全体员工始终坚持 “业主至上， 和谐共赢” 的服务宗旨， 以业主需求为已任，安全管理为重点， 不断规范物业服务标准。 在全体员工的共同努力下， 不论是小区安全防范、园容园貌还是公共设施的维护等方面做了大量的工作。目前全体员工呈现出了良好的精神风 貌，由于房管中心各级领导监督到位，纠正及时，加上公司全体员工的尽心尽责及广大业主的积极配合，物业管理有限公司目前各项工作都呈现良好的局面，具体表现在：一、投诉（需求）受理及业主满意度情况： 2014 年 1 月份至 3 月 31 日，共受理投诉（需求）电话及来访 件，其中需求咨询类件，投诉 类件，售后保修、维修类 4105 件；已完成 件，未完成 件（主要为售后漏雨维修待验证的 方面或业主不在本地，不急于维修的） ，综合完成率 %。 在业主满意度调查方面，我公司采取的是客服部随机抽取业主的方式每季度进行一次问卷调 查，每月进行现场采访的形式了解业主的相关意见及建议。通过客服部的综合调查，一季度 业主对我公司的综合满意度在 95 分以上。 二、收费情况： 按照年度工作方针目标及总预算，应收物业服务费和清理三项资金等收费任务，按照物业公 司清收计划安排顺利开展。 三、入伙情况： 截止 3 月 31 日共交房 户，其中 a 座户、 b 座 户、 c 座 户、大厦户，入住率，目前装修户数户。 四、培训情况： 截止 3 月 31 日。共组织培训 次，培训总人数人，人均培训小时。培训的内容主要涉及公司 企业文化及规章制度、服务礼仪、岗位工作技能、相关法律知识、案例分析，培训的方式主 要有授课、现场体验、讨论及团队外出拓展训练等。通过一系列的培训，极大的提高了团队 亲和力，转变了服务意识，提高了工作技能。 五、内部管理方面： 我们根据公司的实际情况，对各岗位工作人员进行考核评估，并在组织架构方面进行了优化调整，提高管理能力，不仅在公司内部范围内选拔优秀的管理和业务骨干，还从社会上引进了一批高素质的工程技术和各类工作人员，形成了一支年轻化、专业化的员工队伍。通过一系列的优化调整，是公司现有的资源得到了充分有效的利用，提高了工作效率。六、区容和环境卫生 1）楼梯清扫不到位，经与责任人联系并强调责任人之责任，有所改观。 2）有个别业主从自家窗口或在楼梯口往外扔垃圾， 造成极坏的影响， 我物业已找有此不文明行为的居民谈话，坚决杜绝此类现象的再次发生。 3）牛皮癣多处可见，屡禁不止，已多次派人清除。 4）生活垃圾日产日清。 5）物业定期组织人员对单元门门顶进行卫生大清扫。 6）健全小区的配套，极大的方便了小区业主的生活。 七、绿化养护 （ 1）对一期绿化带做了一次彻底整治， 拔除了个别居民种植的蔬菜、 没收居民系在两树之间 的凉衣绳。 2）对小区内的各种名贵花草树木全面进行了春季养护工作。 3）检查小区公共绿化用水阀，发现有漏水现象，物业已及时维修处理。 八、公共秩序维护 1）配备专业保安队伍，实行24 小时值班制。 2）对进出车辆进行管理和疏导、保持道路畅通。 （ 3）对商铺移动广告牌指定摆放位置，即不妨碍整体区容区貌，也不影响商家生意。 九、消防管理 1）已派物管人员对消防系统进行日常巡查， 杜绝个别小区业主打开消防水龙头洗衣用水等现象。 2）对各楼道堆放的杂物进行清理，消除安全隐患。 3）消防器材无缺损，失效。 十、车辆管理 1）加强各个路口的监督管理，禁止大型车辆通行进入小区，以免压坏路面及窖井盖等。 2）保安巡逻整治车辆排放整齐有序，道路畅通无堵。 3）对小区进出车辆实行登记出入记录。 十一、公共设施设备与公用部位日常检查维护。 1）小区门口窖井盖损坏，为确保行人安全，以及小区整体面貌，已购买新盖更换。 2）保安巡逻每日检查，发现问题及时处理。 3）定期专人维护，暂无破损现象。篇二：物业公司自查自纠报告 ￥￥物业自查报告 为了贯彻落实市委市政府关于 《 ##市物业服务市场秩序专项整治年活动实施方案》 文件精神， 切实规范物业服务行为，提升物业服务水平，改善业主居住环境和生活品质，我们针对各项 具体工作开展了全面细致的自查自纠，调查情况如下： 一、基本情况 ##￥￥物业服务有限公司成立于二 oo 二年七月， 是专门从事物业管理服务的企业， 具有国家 物业服务二级资质，先后接管了 花园、 世家、等六个中、高档小区。年来，公司以“管 理规范高效、服务真诚快捷”为质量方针，以“真诚为您”