万科高端物业管理例.介绍.pptVIP

人防系统分类 万科璞园 物业管理概念设想 物业管理的立意 深圳的物业管理表现为三个层级： 第一个层级为普通项目或一般豪宅项目的基础物业管理服务； 第二个层级为基础物业管理的局部升级（东海花园君豪阁的“星级酒店VIP服务”；仙湖山庄的“豪门管家服务”；名商园的特设名商管家部，提供球会、别墅的双重物业资源的酒店式管理；天骄华庭的“英式管家服务”；万科十七英里和百仕达红树西岸的“金钥匙服务”）； 第三个层级是以香蜜湖1号为代表的”中海深蓝“全新的物业管理服务理念，也是目前深圳管理服务水平最高的。 基于本项目的顶级产品定位及目标客户的价值取向，务必要提供一套第三层级或以上的物业管理服务体系即万科现有物管体系之上的管理方案。 物业管理的核心因子 服务标准：尊贵的、优雅的、定制的、精细的、体贴的、周全的 服务 服务标准：尊贵的、优雅的、隐蔽的、高智能化的、恰倒好处的、 安全 以人为本：充分从住客的需求角度设计物业管理与服务内容，体现本物业体贴、关爱、真诚及细致入微的以人为本的理念。 设施尊贵：对于高档物业的客户而言，尊贵是身份的象征，更为尊贵与其身份匹配的设施体现了物业与人的诠释，会所的功能设施要照顾全家，并非只为业主所用。 专署物业服务体系要点 构筑一套现有万科物业服务之上的深度、细致、体贴及更有尊贵感的物业服务体系 专署物业服务体系 搭建专署价值体系 深度礼宾服务 实行服务分级 提升居住价值 扩大投资价值 关注合作价值 物业经理人 物业私人助理 传统物业服务人员 指南针服务 健康服务 物业理财 异地SOS服务 其他个性化服务 通过搭建专署价值体系，丰富物业管理的内涵和外延，从而达到为物业增值的目的 将常规服务执行到极致，让物业历久弥新。首创社区“氛围管理”，通过引导和感化来实现管理有序，同时营造社区尊贵氛围和高尚气质 提升居住价值 在各个领域内寻找最为顶级的业者与之合作，整合众多社会资源，为业主提供周全、细致、专业、专署的服务。 关注合作价值 房子不单纯是为了居住，更能成为一种珍藏品，进行传承。为业主提供专业化的物业保养服务，持续提升服务与管理，为物业创造新的价值，从而提高项目的投资及珍藏价值 扩大投资价值 服务标准 价值体系 作为最直接面对阁下的服务者为业主提供物业私人助理服务，24小时在线，业主的任何需求都可以直接与他们联系。经过专业星级酒店培训、亲和力极强，是家庭保姆之外的第二保姆。 物业 私人助理 （每组团1人） 提供公共区域园林、道路、会所等的清洁，园林的养护、修剪等服务，除特殊情况外不与业主发生直接的接触。 传统服务人员 （若干） 最高级别的服务者，负责社区各项事务，融洽业主与社区之间、业主与业主之间关系，具有极高职业素养，“素白手套，深色西服，优雅关爱”是对物业经理人最为恰当的形容。 物业 经理人 （2人） 服务标准 服务层 实行服务分级，将服务者分为不同层级，为业主提供不同层次的服务，使服务尊贵有序。 深度礼宾服务，高品质的生活只在于你想要的时候就能享受到 提供专业的物业租赁代理，投资理财顾问等服务。 物业理财 对项目周围的生活消费场所进行全面调查，设计消费服务菜单，提供生活顾问，让业主随时、全面的了解生活消费信息 指南针服务 保镖服务 ：为有需要的业主提供退伍军人或指定保安人员的私人保镖服务。 “四点钟学校”：由专业的服务人员妥善安排小区儿童在放学后的学习与活动,解决家长的后顾之忧。 爱心服务：宠物喂养、鲜花速递、生日蛋糕预定、汽车清洗及保养等。 园艺师服务：提供观赏水景清洗、观赏鱼喂养服务/提供私家花园的病虫害防治服务 前置服务：设立沟通大使/收楼大使/装修大使等，在购楼过程中提供全程服务 保姆培训 ：定期对保姆进行家居生活、家庭安全、厨艺交流、花草养护等方面的培训 尊贵家居服务 ：提供家政服务、室内维修服务、家电、家私保养顾问、饰品品清洁、家居环境布置、房屋代管等。 代办生活服务 ：衣服干洗、湿洗、熨烫及修补、送餐、擦鞋服务；代订报刊杂志、代办邮政专递、代购商品、代订机票、机场、车站、码头接送等。 其他个性化服务 在港澳及国内开通地区服务热线，提供异地紧急援助 SOS服务 为业主建立家庭健康档案/提供24小时医疗急救援助/定期举办健康知识讲座/私人陪护服务/提供健康顾问，心理咨询等 健康服务 服务标准 礼宾服务 安全有效：建立安全有效的保障体系，增加本物业的安全感及私密性，建议设立完善的保安防盗系统。 体现智能化：体现现代文明与科技所带来的便利与高效，同时也是业主尊贵感和身份感的独特表达方式。 专署安防体系要点 专署安防体系 人防系统 安防智能系统 家居安防系统 可视对讲系统