如何进行有效沟通与协调.ppt

1.事前准备 （1）明确沟通的目标 （2）制定计划 （3）预测可能遇到的异议和争执 （4）对本次沟通中双方的优劣势做出分析 2.确认需求：确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。（最好的方法是向员工提问。切忌用“为什么 ”开始沟通. 3.阐述观点：就是怎么样把你的观点更好地表达给对方，这一点非常重要，当你的意思说完了，应该使对方能够明白，并且能够接受. 4.处理异议：在沟通中遇到异议时，不要强行说服对方，而要利用对方的观点来说服对方；当遇到异议之后，首先了解对方的某些观点，然后当对方说出对你有利的观点的时候，再用此观点去说服对方. 5.达成协议：沟通的结果就是最后达成了一个协议.达成协议时要后要注意以下几点： 5.1.感谢 5.2 赞美 5.3 庆祝 6.共同实施：达成协议是沟通的一个结果。但最终在达成协议之后要进行实施. 职场沟通的注意事项 1.与上司沟通 （1）支持：尽责，龙其对上司弱项之处予支持 （2）执行命令：聆听、询问、响应 （3）了解下属情况：定期工作汇报、自我严格管理 （4）为领导分忧 ：理解上司、敢挑重担、提出建议 （5）提供信息 ：及时给予反馈、工作汇报、沟通信息 2.与下属沟通 （1）关心：主动询问，问候、了解下属需要与困难 （2）支持：帮助解决问题、给予认可、信任、给予精神、物质帮助 （3）指导：透导、反馈、考核、在职辅导、培训 （4）理解：倾听、让下属倾诉 （5）重视 ：授权、信任、尊重、认可 （6）得到指示：清楚的命令、健全沟通渠道 （7）及时的反馈：定期给下属工作上的反馈 （8）给予协调：沟通、调解、解决冲突 3.与平级沟通 （1）尊重：倾听对方的意见，重视对方的意见，不背后议论 （2）合作：主动提供信信息，沟通本部情况 （3）帮助：给予支持 （4）理解：宽容、豁达 感谢：善于发现别人的支持，并表示感谢；对于别人的支持而获得了结果表示感谢；愿与合作伙伴、同事共同分享工作成果.积极转达内外部的意见；对合作者的杰出工作予以回报. * * 6.让员工感到满意（涌通时一定要让下属感到满意，下属的态度对信息交流过程起着决定性的作用。切忌：不能给下属施加不合理的压力，强迫他们完成任务，而且也不能让他们产生敌意，畏惧，不信任等态度，这样也会阻碍信息的正常流通，使一些信息扭曲，失真。） 如何用沟通化解员工的抵触 1.正确对待抵触 2.了解员工为何心生抵触 3.化解抵触的注意事项 1.1抵触是自然反应，是必然的过程。不是每一个人都能全心全意的接受改变，需要时间的调整，需要我们班组长的沟通。 1.2不应将员工的抵触视为阻碍（面对员工的抵触，要正视员工的反应，去了解真正的原因，化解员工的抵触心理） 1.3界定彼此的权利与义务（员工是不愿意改变，他们更在乎的是自已的利益是否受到影响） 2.了解员工为何心生抵触 2.1信息不明确 2.1情况不了解 2.3心态不安 2.4心理不信任 1. 不要是安抚情绪，而是要化解疑虑 1.1要向员工请清楚，要做到信息透明，为什么要改变，改变有什么好处？又如何去要求他们去接受改变。 1.2要听员工的声音,在决策中，一定要让员工有发表意见的机会，最终的意见不管时否被采纳，这并不重要，而在于员工的意见被听到.公平的过程是讲求第一种意见都有表达的机会。 2.不要谈论价值观，而是沟通要具体事实（目标明确） 3.不在刻意隐瞒，要确实说明可有的困难 4.不要只顾员工的想法，而要去影响员工（要以理服人，有些事情就是作为班组长的我们有最后的决策权，决定什么事情要去做，必须去做） 3.化解抵触注意事项 如何做好协调与各方的协调工 作 什么是协调？ 协调就是指管理人员为调整大家的工作方向，达到观点，理念的基本一致，或者为了任务更好地完成，而对某一特定问题与有关人员联系，彼此交换意见，借以保持双方的和谐与融洽。简言之，不仅是目标与观点的共识，还包括问题意识与职务意识的鼓舞及士气的提升。 工作协调沟通原则 1）要有高度的自信心 2）避开拒绝锋芒（人们在坚持要求时，常见错误有以下几点） a.质问拒绝的原因，一个劲地问：”你为什么不同意“这种现象似乎是别人拒绝的没有道理。 b .抱怨自己，说“我知道你不会答应的”。 c.功击，埋怨别人，“你这个人怎么能这样”？ d.威胁、恫吓他人，如：“不行，这项任务一定要完成，不然就扣发奖金！” 小结：以上的四种做法都有一个共同点，都认定别人拒绝自己的要求是无理的，并针锋相对。这种做法的后果是直接造成双方对抗的态势，反而把关系搞僵。 3）要有灵活多变的策略 在提出要求-拒绝要求-坚持要求的结构中，坚持要求是“要求”的延续，但不是“要求”的简单重复。而坚持要求的恰当行为是“变换要求的角度、方式，口气”等。 4）要