物流公司店面管理手册.doc

诚信 感恩 合作 创新 PAGE 7 - 北京久源顺达物流有限公司 店面管理手册 诚信 感恩 合作 创新 北京久源顺达物流有限公司 （2009年11月编制） 目 录 第一章 组织架构………………………………………………………03 第二章 店面管理 第二章 作业流程图……………………………………………………04 第三章 禁运物品管理规定……………………………………………06 第四章 开票管理………………………………………………………07 第五章 分拣管理………………………………………………………08 第六章 装卸管理………………………………………………………09 第七章 录入管理………………………………………………………10 第八章 统计管理………………………………………………………11 第九章 运输管理………………………………………………………12 第十章 结款管理………………………………………………………13 第十一章 仓储管理………………………………………………………14 第十二章 服务管理………………………………………………………15 第十四章 售后管理………………………………………………………17 第十五章 人员管理………………………………………………………18 第十六章 附则……………………………………………………………19 第一章 组织架构 店面组织架构 门店经理 门店经理 库管员场外主管uguan场内主管 库管员 场外主管uguan 场内主管 分拣员装卸员录入员营业员 分拣员 装卸员 录入员 营业员 分公司组织架构 分公司经理 分公司经理 场外主管业务主管运输主管财务主管场内主管 场外主管 业务主管 运输主管 财务主管 场内主管 会计 出纳驾驶员 修理员统计员录入员 营业员张庄站站长黄台站站长泉胜站站长库管员分拣员装卸队长 会计 出纳 驾驶员 修理员 统计员 录入员 营业员 张庄站站长 黄台站站长 泉胜站站长 库管员 分拣员 装卸队长 装卸员 装卸员 目标岗位：店面经理 岗位主要职责： 1．完成公司下达的业绩指标； 2. 负责门店团队建设及管理； 3．负责对下属员工的业务培训与绩效考核； 4．负责门店员工病事假的审批及调休安排，确保每位员工每月能调休两天； 5．负责每日上下班前、后的店面场内外巡查； 6．负责协调处理车辆临时调配、货物配载； 7.负责填写[门店工作日志]（异常事件的处理、货量统计、当日未完成工作事项的备注等）； 8.及时完成上级布置的其它工作。 KPI考核： 序 绩效考核事项 评分标准 分值 1 上级综合考评 一般（30分）、满意（35分）、很满意（40分） 40分 2 月度业绩指标 每未完成10%扣6分，超额完成10%加6分 60分 说明： 1．各岗位每月绩效考核评价满分为100分；每扣减1分，即扣除责任人当月绩效工资的1% 2.超额完成业绩指标的门店经理享受月度奖金：超额部分的1%. 店面管理 店面经理会议制度 1、每周日上午9：00在总站召开门店经理、总站部门会议； 2、各部门、门店经理自对每周工作进行总结汇报； 3、总经理检查每个门店的[门店工作日志]、上周改进措施的执行情况、部门工作计划进展； 4、总站各部门参与对各门店存在的问题的分析、讨论，并制定措施； 5、董事长、总经理指示。 8S内容简述及日常工作中的具体内容 中文 外文简写 简要描述 对应的具体内容 整理 SEIR 有用的留在工作现场，没用的清理掉 1．将工作场所中无关的生活用品、杂物清理掉（如衣服、饭碗、衣架、破旧包装等） 2．将办公或作业工具留在工作现场（如笔、票据、登记本、针、线、胶带等） 整顿 SE IT 有用的定位摆置整齐，做好标识 1．将有用的放在指定位置，且摆放整齐，使用完放回原处（如：办公用品、作业工具） 2．将未提走的货物码放整齐，标识朝外，并做好标识（如标识注明此处是自提货物或者更具体点是哪天的返货） 清扫 SE IS 扫除垃圾、脏污 1．排值班表轮流值班 2．每天打扫场内外1-2次，随时清理垃圾 清洁 SETK 维持整洁、干净、定位摆置的效果 1、办公桌面、看板、玻璃、地面要每天至少一次搽干净或拖洗干净 2．地面纸屑、脏物、杂物随时清理掉 素养 SHIT 服务态度、业务技能 1．学习业务知识（价格标准、线路覆盖区域、业务流程、操作标准） 2．注意仪表、对待客户主动热情，讲究礼貌 3．同事之间团结和睦、不吵骂打架 安全 SAFE 货物完好无损、无工伤事故 1．