经管信息完整酒店经管完整实验.docVIP

PAGE / NUMPAGES 实验报告 题 目 酒店客房经管信息系统地分析及设计报告 实验名称 系统分析及设计综合报告 组号 11组 姓名 张金良 刘兵 逯园 丁宁 白吉夫 指导教师 裴冬梅 时间： 2012 年 11月 10 日 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 系统规划 3个人收集整理 勿做商业用途 1.1 系统开发背景及需求 3个人收集整理 勿做商业用途 1.2 系统目标 4个人收集整理 勿做商业用途 1.2.1 系统地约束 4个人收集整理 勿做商业用途 1.2.2 系统地总体结构 4个人收集整理 勿做商业用途 1.3 工程开发计划 5个人收集整理 勿做商业用途 1.3.1 对影响规划地信息技术发展地预测 5个人收集整理 勿做商业用途 1.3.2工程地角色分配 6个人收集整理 勿做商业用途 1.3.3工程开发过程时间进度、人员及资金安排 6个人收集整理 勿做商业用途 2 业务流程分析 6个人收集整理 勿做商业用途 2.1 组织结构分析 6个人收集整理 勿做商业用途 2.2 经管功能分析 7个人收集整理 勿做商业用途 2.3 酒店客房经管信息系统业务流程分析 8个人收集整理 勿做商业用途 2.3.1 业务流程图符号 8个人收集整理 勿做商业用途 2.3.2酒店客房经管业务流程图 9个人收集整理 勿做商业用途 3 数据流程分析 10个人收集整理 勿做商业用途 3.1 数据流程图符号说明 10个人收集整理 勿做商业用途 3.2 酒店客房经管系统数据流程图 10个人收集整理 勿做商业用途 4 数据库设计 11个人收集整理 勿做商业用途 4.1 概念模型设计 11个人收集整理 勿做商业用途 4.1.1 概念模型地基本符号说明 12个人收集整理 勿做商业用途 4.1.2 概念模型 12个人收集整理 勿做商业用途 4.2 关系模型 13个人收集整理 勿做商业用途 5 实验心得 13个人收集整理 勿做商业用途 1 系统规划 1.1 系统开发背景及需求 1.背景分析 该酒店是一个中等规模地酒店，以高效率和高服务质量著称.由于该企业有一个完善地客房经管系统，客户地预定和退订都进行得有条不紊.随着人们消费水平地不断提高，越来越多地人重视旅游和酒店文化.该酒店在采用客房经管信息系统后，大大提高了经管水平和改善了服务质量.随着我国经济地迅速发展，人们地生活水平有了明显地提高，假日经济和旅游经济已经成为人们地消费热点.各地已把旅游当作本地经济发展地重要支柱之一，从而促进了酒店业地发展.同时，随着酒店越来越多，人们地要求越来越高，酒店之间地竞争也越来越激烈.个人收集整理 勿做商业用途 2.现状分析 2.1 业务流程地现状 目前该酒店客房经管系统主要有四个子系统：系统、客房经管信息、订房经管信息、退房经管信息，该业务流程主要是针对客户地订退房经管，存在地问题是应当再加入客户地评价子系统，有利于及时反馈给经管人员，及时做出更改，提高服务质量.如何在激烈地竞争中生存发展，是每个酒店必须面临地问题.对酒店经营状况起决定作用地是酒店地服务经管水平.如何利用先进地经管手段，提高酒店地经管水平，已成为酒店也发展地当务之急.面对信息时代地机遇和挑战，利用科技手段提高企业经管无疑是一条行之有效地途径.虽然计算机经管并不是酒店经管走向成功地关键元素，但它可以最大限度地发挥准确、快捷、高效等作用，对酒店地服务经管提供强有力地支持.因此，采用全新地计算机网络和酒店经管系统，已成为提高酒店经管效率、改善服务水准地重要手段之一.个人收集整理 勿做商业用途 2.2 存在地问题 如何在激烈地竞争中生存发展，是每个酒店必须面临地问题.对酒店经营状况起决定作用地是酒店地服务经管水平.如何利用先进地经管手段，提高酒店地经管水平，已成为酒店也发展地当务之急.面对信息时代地机遇和挑战，利用科技手段提高企业经管无疑是一条行之有效地途径.虽然计算机经管并不是酒店经管走向成功地关键元素，但它可以最大限度地发挥准确、快捷、高效等作用，对酒店地服务经管提供强有力地支持.因此，采用全新地计算机网络和酒店经管系统，已成为提高酒店经管效率、改善服务水准地重要手段之一.个人收集整理 勿做商业用途 2.3 新技术条件下地流程重组； 业务流程重组不仅涉及到技术，也涉及人文因素，包括观念地重组、流程地重组和组织地重组，以新型企业文化代替老地企业文化，以新地企业流程代替原有地企业流程，以扁平化地企业组织代替金字塔型地企业组织.信息技术地应用是流程重组地核心，信息技术既是流程重组地出发点，也是流程重组地最终目标地体现者.个人收集