商品售后服务认证实施规则-北京中大华远认证中心.pdf

GK-40 公开文件 生效日期：二〇一九年一月一日 商品售后服务认证实施规则 1 适用范围 本规则适用于北京中大华远认证中心（以下简称：ZDHY ）实施商 品售后服务认证，其规定了商品售后服务认证的通用要求、程序与特定 规则，必要时，在认证合同中补充相关的商品售后服务认证技术要求。 2 认证模式 2.1 ZDHY 的商品售后服务认证一般采用初次现场审查+获证后监 督模式。 ZDHY 对申请认证组织的拟认证商品售后服务进行初次现场审查 （含服务管理审核、服务特性测评等），经过对收集的信息进行复核和 认证决定，确认是否批准认证注册；认证注册后，在认证周期内对获证 组织的服务管理活动进行监督，并在认证周期结束前进行再认证，确认 是否持续满足认证要求。 2.2 ZDHY 针对商品售后服务及其服务管理的能力、过程和绩效， 在初次审查、监督审查、再认证审查中，选择适宜的具体方式组成服务 管理审核和服务特性测评。 2.3 认证级别 ZDHY 依据申请组织的售后服务评价指标评分值评定申请组织的 售后服务水平，将商品售后服