顾客消费心理和柜台销售实务(商场培训课件).pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 青年：消费心理、消费特点、应对 1、追求时尚和新潮，强调合理和实用 2、消费需求和意愿强烈多样 3、消费能力相对最强 （直接用于自身消费的比重很高） 4、消费倾向标新立异 5、冲动性购买多于计划性购买 6、商品选购注重情感和直觉 7、未婚青年的猎奇心理、时尚心理、个性化 心理、冲动心理明显； 青年：消费心理、消费特点、应对 1、善于自我表现 家庭条件的优越，优质、造型独特 2、结伴购买 喜邀人陪同购买。自我表现/参谋作用 3、容易与营业员发生冲突 少数容易冲动，易与营业员发生冲突 1、不要过于主动地宣传介绍商品知识2、推销时，可谈生活、谈感情、谈赚钱  3、进行介绍说明时，激发他们的购买欲， 使他们知道该商品走俏、正符合时代潮流 4、快速接待 5、善加诱导，化解冲突  青少年：消费心理、消费特点、应对 节俭型：表现、心理分析、应对 1、价格上求实,价格=价值+品质 2、功效上求实,价值=功效/支付价格 3、服务上求实,怕上当 节俭型：表现、心理分析、应对 1、消费心理较保守,积习难改 2、讨厌不节俭