社会渠道指定专营店管理办法.doc

中国移动通信集团广东有限公司 广州分公司 社会渠道 4-6星店管理办法 中国移动通信集团广东有限公司广州分公司市场经营部渠道管理室制 2007年09月 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章 总则 3 第1条 概念定义 3 第2条 4-6星店定位 3 第3条 4-6星店布局规则 3 第4条 管理分工 4 第二章 4-6星店资质 4 第1条 4-6星店资质 4 第2条 套级规则 6 第3条 保证金要求 7 第4条 网点运营前验收标准 7 第5条 评级周期 8 第三章 4-6星店运营管理规范 8 第1条 进入、退出流程 8 第2条 业务风险金管理 11 第3条 营收帐款管理 13 第4条 业务管理 17 第5条 业务系统权限管理 19 第6条 全球通号卡资源管理 22 第7条 智能网套卡资源管理 25 第8条 客户资料管理 26 第9条 票据管理 28 第10条 投诉管理 32 第11条 培训管理 35 第12条 资质认证 36 第13条 VI、宣传管理 37 第四章 4