如何当好一线主管测试题（C）.docVIP

PAGE 3 《如何当好一线主管》测试题（C卷） 参考答案 一、单项选择题 1. 主管和一般员工的最大区别在于( ) A. 主管是管理者 B. 主管不需要专业技能 C. 主管需要对团队的工作进行计划 D. 应该有更多的闲暇时间 2. 如果以下事务同时出现，那么应当首先处理的是( ) A. 产品次品率近期有明显升高 B. 整理电脑文档 C. 为一周后过生日的上司购买礼物 D. 产品质量遭到媒体曝光 3. 关于罗森塔效应，以下说法不正确的是( ) A. 最初就是管理学的原理 B. 皮格马利翁效应的内涵与之相似 C. 说明给予期望和激励，能让人依靠这种心灵的力量慢慢成为所期望的样子 D. 在管理学中被称为期望定律 4. 下列因素不属于保健因素的是( ) A. 人事关系 B. 晋升机会 C. 公司政策 D. 薪水 5. 对于高技能、意愿波动的老员工，应当( ) A. 将命令式和教导式领导风格结合在一起使用 B. 将重要事务全权授予 C. 加强管理力度 D. 在尊重的前提下充分调动其积极性 6. 全封闭沟通模型的噪音是模拟现实人际沟通中的( ) A. 沟通媒介 B. 沟通障碍 C. 不重要信息 D. 沟通过程中周围的噪音 7. 在倾听对方说话时，不应当( ) A. 在必要时用笔对要点加以记录 B. 不时的点头表示一直在听 C. 一直盯着对方的眼睛看 D. 坐椅子的二分之一 8. 影响企业发展的最重要的群体是( ) A. 决策层 B. 主管 C. 员工 D. 客户 9. 下列管理的含义最恰当的是( ) A. 使企业的所有成员各司其职，充分发挥好各自作用 B. 通过其他人的努力，去完成的工作目标 C. 运用各种资源去达成企业目标的一个过程 D. 维持企业运转、经营的正常秩序 10. 企业服务的对象是( ) A. 经销商 B. 消费者 C. 生产流程、服务流程和产品业务流程的下一道工序 D. 以上都包括 11. 科学管理的信条是( ) A. 工人是人，有需求且需要激励；高效率工作来自于好的人际关系 B. 工人就是机器，改善工作流程，就可以提高工作效率 C. 企业整体是一个系统，具有人、组织、结构、技术和环境等因素。 D. 没有最好的，只有最合适的管理 12. 评判“问题猴子”属于谁时的评估标准应当是 A. 该问题的责任 B. 下属的能力 C. 该问题的风险 D. 以上都是评估标准 13. 下列关于人性假设的理论中那一个更合理( ) A. X理论 B. Y理论 C. Z理论 D. 以上都不合理 14. 在《营销管理》一书中将管理职能分作分析、计划、执行和控制四个单元是( ) A. 菲利普·克特勒 B. 罗森塔 C. 老福特 D. 哈里 15. 与授权式领导风格对应的管理模式是( ) A. 结果型 B. 人文型 C. 行为型 D. 内容型 二、列举题 1. 列举国际上对主管的管理技能所划分的三大单元 2. 列举出主管的四种自身角色 3. 列举出管理的五大职能 4. 列举“黄金三问” 三、简答题 1. 年轻主管应当如何处理办公室政治问题？ 2. 如何让品质监控员、班组长真正与工人联系在一起，共同抓好质量? 3. 有效沟通的关键是什么? 四、论述题 怎样处理主管面对来自上级领导和下属员工的双重压力?