手机营业厅的管理方案.docxVIP

手机营业厅的管理方案 柜员岗位职责 （１）服从柜长以及大堂经理交待的各项工作安排和建议，及时反应经营中出现的问题（包括手机质量、价格、功能、外观等）和及时反馈用户的一些需求信息。及时进行市场同种机型的询价，使自己的产品保持竞争力。 （２）热爱销售、热爱本营业厅，爱惜手机，爱惜荣誉，始终保持微笑，发型、仪容整洁、要求化淡妆，服务标准按联通的标准严格要求自己。 （３）全面熟悉掌握所有手机价格、功能，业务熟练，会使用、演示手机各类功能； （４）负责柜台内外卫生，保持柜台澄亮如新，手机陈列有序、新颖，特价机、畅销机、新款机以创新的设计摆放。 （５）不迟到早退，比上班时间提前十分钟到场，相互检查仪容仪表。 （6）负责柜内手机的安全，如有事要临时离柜或一时人多，可向大堂经理请示临时增调人手，但要分清楚手机责任安全界线。 （６）有团队合作精神，无私奉献精神，处理好与每个人的关系。 （７）及时参加早会、公司会议，学习培训，学习提高个人销售能力。了解联通资费方式，能够熟练向顾客解释各种资费套餐。 （８）按公司规定开票，认真仔细，不出差错，交接班手机及配件检查清楚，发生手机或配件丢失的：交接手续清楚的，由丢失物品的当班人员负责赔偿；交接手续不清楚的，由柜组整个值班人员负责全额赔偿。相互团结协作，不懂就问，大胆请教。 （９）对外宣传本营业厅一切优势，维护提高本营业厅优秀形象，在大厅内遵守各项规章制度，有矛盾要私下协商解决，不准吵架或大声喧哗，不散消极言论，不道他人长短。按大职场原则严格要求自己的言行举止。 柜长岗位职责 1、柜长除按柜员制度严格要求自己以外，还应以身作则，积极上进，不迟到早退，要努力起到模范带头作用，积极管理好自己的柜员。 2、柜长应备好柜台内的货品齐全，应做好每天工作报表；负责柜台实物的安全，负责每月与会计进行帐实核对，保证实物与帐相符。 3、柜台内手机及手机配件的安全应明确责任到个人，交接班界线清楚无误，各类清点手续齐全。 4、柜长对营业员的要求，自己要首先做到，行动规范起到带头、监督作用；大堂经理交待的各类型任务，柜长要负责执行落实安排到位，并负责检查结果。协助大堂经理处理好整个大厅的安定团结，柜员之间的小矛盾要消化在萌牙状态中，能私底下解决的尽量解决。 5、柜长应带动柜台人员的工作积极性，柜台内人员也应配合好柜长的工作，如有特殊原因（事假、病假、休息）应提前向柜长打招呼，一天以内的病事假由柜长协调，一天以上的病事假要书面通过大堂经理请假同意后方才可离岗。 6、柜长轮流担任值班经理，轮职期间覆行大堂经理职责，处理好突发事件，处理不了的事情即刻向大堂经理汇报。 7、柜长承担管理本柜营业员的职责，对营业员的违规违纪有提醒、警告的权利，处理好各柜之间的关系，配合大堂执行总体工作安排，直接对大堂经理负责。 收银员岗位职责 1、收银员须穿戴好工作服，整理好仪容仪表后方能上岗，表情柔和，面带微笑，说话语气温柔委婉，不得与顾客正面发生争执，严格要求自己的言行举止，起到窗口服务的模范作用。 2、早会后，打扫收银台内卫生，保持工作区域整洁卫生。 3、收银过程中唱收唱付，准确每一笔现金交易。 4、礼貌待人，微笑服务，来有迎声，去有送语，问有答声，做好三声服务。 5、交接班时，准确核对保险柜内钱物及财物，并向接班收银员传达早会内容。 6、每日准时结帐，准确完成当日报表，与收银柜柜长核对帐目，做到日清月结。 7、晚上营业结束时，必须等待最后一位顾客离去，方可离岗。一切围绕顾客至上的服务理念进行自己的工作。 收银组组长岗位职责 1、做好每日的帐目，并登录电脑台帐，退单等，核对每日收银台帐目，做到每日帐目准确无误，管理好收银台各类发票单据，做到与公司要求一致。 2、做好卡号管理工作，及时领号卡，使每位顾客及时准确开通号码，每天扎帐后，与档案核对帐目，确保帐目准备无误，保证所有卡的安全，每月与会计核对，做到实物与帐相符。 3、管理好收银台日常杂事，为收银台创造好的工作环境，督促收银员的行动规范，进一步提高收银台工作人员的工作效率，改善工作态度，做好“三声服务”，为顾客提供更好的服务，确保在工作量大的情况下，收银工作正常、迅速、良好的进行。 4、安排本柜组的工作分配任务。 5、严于律已，起到模范带头作用，用自己的实际行动带动收银组全体人员的工作积极性，大家共同提高，共同进步。 6、值班经理安排的其他临时性的工作。 大堂经理的岗位职责 1、正确执行营业厅的各项政策，传达上级的各项指示，根据公司下达的任务目标合理分配至每个柜组； 2、及时掌握销售动态，提出销售计划及促销方案，编制广场日销售报表及月销售排名。 3、了解其它卖场销售及促销活动情况，提出营业员的考核办法及激励方案。准备及时的核算各柜组