利用参数优化手段解决皖东国际车城A区4栋1单元9层无法正常拨打电话投诉案例.doc

案例名称 利用参数优化手段解决滁州皖东国际车城A区4栋1单元9层无法正常拨打电话投诉案例 申报单位 滁州分公司 是否挂牌督办点 否 编制时间 2015-04-20 作者 作者电话关键字 投诉情况简介和案例描述：滁户来电反映在滁州皖东国际车城A区4栋1单元9层信号不好，打电话断断续续。维护人员到达现场进行了实地测试，该区域虽只在9层但在周围建筑物当中已属高层，初步判断可能是占用到不合理站点导致信号不稳定。在用户办公室测试发现该区域能够占用CUZ-滁州全椒路与花园路交叉口-FHG-03小区、CUZ-滁州六中-FHG-01小区、CUZ-滁州商贸城-HHG-03小区等站点信号，根据所处位置发现CUZ-滁州六中-FHG-01小区、CUZ-滁州开发区管委会-HHG-02小区在该区域已属越区覆盖，且现场拨打电话测试发现当占用到CUZ-滁州六中-FHG-01小区时通话存在质差，切换不及时故而导致通话存在问题。 现场测试情况 处理步骤： 接到用户投诉后，测试人员在儿童医院投诉用户所描述的区域进行了测试，该区域主要占用CUZ-滁州全椒路与花园路交叉口-FHG-03小区、、CUZ-滁州商贸城-HHG-03小区。该区域通话状态下大部分时间通话电平稳定在-65左右，当该区域占用到CUZ-滁州六中-FHG-01小区和CUZ-滁州开发区管委会-HHG-02小区时通话存在质差且切换不及时容易导致通话断断续续，甚至中断。 告警：联系后台人员查询有无告警和驻波等，查询结果无告警和驻波 干扰：联系后台人员查询CUZ-滁州六中-FHG-01小区、CUZ-滁州开发区管委会-HHG-02有无高干扰的情况，查询结果无干扰。 参数问题：（1）联系后台人员将CUZ-滁州开发区管委会-HHG-02小区与周围站点的切换参数加快。解决了因切换不及时而导致的通话问题。 （2）邻区关系：删除CUZ-滁州商贸城-HHG-03与CUZ-滁州六中-FHG-01小区的邻区关系，调整后该区域已无法占用到该站点，解决了占用到该站点时通话存在质差、切换不及时的情况。 原因分析： 根据以上发现的问题，由于无线环境较好，我们处理的思路是： 覆盖该区域的站点是否存在告警。 用户所投诉区域该站点是否覆盖不到。 覆盖该区域的站点是否参数设置有误。 覆盖该区域的站点是否存在高干扰。 该区域是否占用到不合理站点。 覆盖该区域站点是否存在隐性故障。 解决措施： 将CUZ-滁州开发区管委会-HHG-02小区与周围站点的切换参数加快。 删除CUZ-滁州商贸城-HHG-03与CUZ-滁州六中-FHG-01小区的邻区关系，解决切换至不合理的冗余邻区的情况，调整后，维护人员在现场进行了检测，该区域能够稳定占用CUZ-滁州商贸城-HHG-03小区、偶尔切出也能合理切换回来，通话电平在-70左右，通话清晰无异常。测试收发短信，发现能够正常收发短信，测试数据，发现数据业务正常。用户现场也进行了使用，通话正常，短信业务正常，用户对处理结果表示满意。 参数调整后测试图 案例经验总结：根据投诉问题点，针对稍高处的投诉首先查看该区域是否无主覆盖小区，频繁切换的问题。测试时如发现话质较高应联系后台人员查看该站点是否存在高干扰，是否与周围其他站点存在同频干扰情况，如当占用到部分站点存在质差现象，则可以调整与周围宏站的切换参数，或删减部分宏站邻区来改善所投诉区域信号。