营业员职位说明书.doc

营业员职位说明书 一、基本资料 职位名称 营业员 职位人数 15人 职位编号 所属部门 贵溪市分公司 直属主管 店长 职级 直接督导职位/人数 暂无 间接督导职位/人数 暂无 二、职位在组织中的位置 店 店长 营业员营业员营业员 营业员 营业员 营业员 营业员 营业员 三、职位目的 在服务主管的指导和店长的管理下，根据公司制定的服务规范和业务流程，做好前台的各项营销和服务工作，为客户提供优质的服务，促进营业厅整体服务质量提升和营销任务完成。 四、职责 序号 关键成果领域 职责 1 营业服务 做好营业办公设备的检查、宣传资料/业务受理单的整理及补充等日常上岗相关工作，保持工作台的整洁，业务单据摆放有序，确保达到营业厅现场管理要求。 接待到营业厅进行业务咨询、业务办理的客户，回答客户的业务咨询，办理客户业务需求，给予客户适用的业务、套餐、品牌选择建议。 严格按照业务流程进行操作，审验客户证件，做到条理清晰、快而不漏，减少业务差错，确保业务差错率不超出指定标准。 发展与维系柜台客户关系，有效挽留离网客户。 主动接待顾客，询问和准确判断客户需求，引导客户到营业厅内相应的功能分区，进行业务推介及体验，帮助客户使用自助设备办理业务。 参与公司的客户满意度提升计划，达到公司客户满意度指标要求。 2 业务营销 执行公司各项营销政策，确保实现店长下达的营销目标。 执行公司新业务政策，确保实现店长下达的新业务营销目标。 3 票据、帐务管理 加强票据、现金的摆放及管理，确保各类票据齐全和资金安全。 做好每日的结帐核算工作，确保现金、票据、帐目相符。 按厅内安排，承担厅内报表管理工作。 4 自我管理 学习业务知识和服务技能，确保掌握岗位必备的业务知识和服务技能。 积极参与班组内团队活动，配合值班长做好班组文化建设，增强团队凝聚力。