置业物业经管体系企业规范.DOCVIP

PAGE / NUMPAGES 三和置业下属物业经管公司作为一个新成立的物业经管公司，将以高起点、高规范、严要求的规范来开展工作，尽快进入角色，迅速适应环境，掌握先进的物业经管理念和经营策略；全体员工齐心协力，严格按照总体规划，实现预定目标。?★???? 第一部分物业经管公司简介一、公司简介：略二、公司经管理念及服务理念根据物业经管的先进操作模式和企业自身的特点，公司采取以下经管理念：??团队意识和吃苦精神+个性发展和竞争机制+先进模式和严格经管??1、团队意识和吃苦精神：在当前竞争激烈的社会中，团队意识和吃苦精神无疑是企业求生存、求发展的先决条件。企业以人为本、员工以企业为家便是其核心体现。??2、个性发展和竞争机制：在优秀企业中讲的是如何用人，如何充分调动其积极性为企业的发展做贡献。个性发展是激发员工积极性和主动性的重要方式，有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高；竞争机制是企业用人的重要手段，也是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法。??3、先进的模式和严格经管：物业经管企业在当前有多种模式，我们作为一个新成立的物业经管公司，应当借鉴最新的经管理念，坚持高起点，直接驶入快车道——以人为中心、强调服务、坚持严格经管的经营模式。企业应从成立开始便导入严格完善的经管体系，用质量经管来保证我们服务的完善和完美。??4、真切付出、真诚服务是我公司的服务理念。从本行业来说，物管企业与业主之间是一种合作关系，公司努力创造出一种舒适、安全、尊贵、优雅的环境，使我们的业主能在其中很好的生活、学习、工作，在此基础上能理解、支持、配合我们的工作。?三、公司的组织结构图 工程经理 保洁绿化科 保洁队 绿化队 水电维修科 水电班 设备库 保安接待科 保安队 接待室 会计 四、公司工作流程图 接待室 住户意见 行动方案 水电班 保洁队 绿化队 住?户 经?理 行? 动 住户投诉 监督 责成 缴费 会计 问题解决 住户满意 报帐 保安队 ?五、公司人员配备情况：??1、经理：1人。 ??2、会计：1人。??3、各部门：水电维修科：土建工1人，水电工（含强弱电）2人，电梯工（直梯）1人。保洁绿化科：绿化工1人，保洁员4人（每栋楼一人）；保安队：保卫队队员7人（两个门，24小时三班倒）；接待室：接待员1人、收费员1人（兼采购员）。??总计：20人附：公司智能化配套设施：可以有：宽带上网、分时计费供电设施、双向数字有线电视网、远程抄表系统、Ic卡智能表具、小区物业经管网站、物业经管电脑软件、小区数码摄像与红外监控系统、电子巡更系统、电子对讲防盗门等??六、公司各部门职责：??经理：1、制定公司的经营方针和目标，对公司的重大事项进行决策；?2、按权责利相匹配的原则，任命各层次负责人，实施透明式的系统经管；3、明确公司内各部门/各岗位的职责、权限及其相互关系。4、引导并培训员工，保持员工的工作积极性、以实现公司经营总目标；6、主持新的经营工程的开发；7、对各个责任部门的工作情况进行检查或抽查。8、处理客户投诉，?安排公司其他相关事宜。??接待处：1、负责办理住户的上房手续，建立并维护住户档案；2、接待住户并负责整理住户的反馈意见，提出合理建议；3、根据住户反映的意见和要求，迅速通知其他职能部门，以求问题在最短时间内得到解决。4、将已解决的、未解决的，未完全解决的问题分类整理、登记，以备查找。5?、负责传达及安排上级领导的各项任务，及时把重要信息及通知告知客户。6、负责安排公司的各项收费事宜；?保洁员：负责小区公共区域的卫生，保洁，垃圾清理。提供每天从早7:30－下午6:30全年365天的保洁服务工作，保证小区公共部分干净整齐，并维持地面保洁。每天做到垃圾及时清运，垃圾桶外表无污迹及粘附物。?绿化员：负责小区环境绿化，补种，养护工作及绿化带卫生清理。保护公共的花草树木不被人为损坏。?水电维修员：负责小区的房屋、公共设施、供电、供水、供热维修、维护工作。提供正常维修服务，保证小区内公共设施的正常运转和水、电、暖的正常供应。接到客户报修电话，15分钟内赶到现场，一般问题30分钟解决，重大问题24小时得到处理。?土建工： 负责公司建筑物的建筑、结构的检查工作及监管工作，应住户的要求，迅速解决基建方面的问题。负责核查用户装修申报材料的土建专业内容。?住户要做非常规装修、改建时必须在场。?电梯工： 负责小区所有电梯运行的经管，保障辖区内电梯的安全、正常运行，能解决电梯出现的小问题。在规定的时间内开启、关闭电梯的使用。 ?保安员：负责小区的日常安全，做好人员车辆出入登记； 提供全天24小时值勤、巡逻服务，严守操作规程和门卫制度；维护小区内正常秩序及公共安全，发现问题以最快速度赶到现场处理问题。?会