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前台培训资料 酒店简介 纽曼宾馆在武汉有三家店，千家街、八一路、万松园，其它地方上海及安徽黄山。我们宾馆楼高8层，一楼办公，二楼大厅，三到八楼是客房，所有房间都是按照三星级装修，大多数房间都配有电脑，为商务人士办公提供便利，24小时提供冷热水、空调、数字电视、自助热水煲；提供免费宽带上网及免费报纸；房间都是独立卫生间，床上用品都是一客一换的，保证卫生、安全。 酒店服务设施：代订机票火车票；免费停车场，24小时保安值班；房间可拨打市话；平价商店；休闲保健。 酒店周边环境：毗邻武汉大学正门，省邮电干校西门，中国科学院武汉教育基地对面，紧邻武汉东湖，磨山，省植物园，湖北省军区，洪山体育馆，洪山广场，中商广场，中南商业大楼，群光广场，武昌新世界百货，省博物馆，地处繁华的街道口，广顾屯商业中心。 周边银行：中国建设银行，华夏银行，中国农业银行，中国工商银行，招商银行，交通银行， 省邮电干校公交：515路，572路，810路，413路，724路，587路等。 纽曼酒店价目表 房型（100间客房+2间棋牌室） 标准房价 今日房价 豪华标准间 268 188 豪华单间 268 188 标准间 238 168 单间 228 168 特价房 198 138 钟点房（特价房） 50元/2小时 钟点房（特价房） 60元/3小时 钟点房（特价房） 80元/5小时 钟点房（单间） 60元/2小时 钟点房（单间） 70元/3小时 钟点房（单间） 90元/5小时 日房 99元/间（08:00—18：00） 特价房：二楼标间 118元/间 若是淡季，二楼的特价房可以按100元/间卖 棋牌室：15元/小时，全天包干价200元 若遇上淡季，棋牌可以按10元/小时，最低5个小时起步。 前台接待 收银岗位职责 职责概述： 为客人提供接待，预订，结账等服务，在任何工作时间，提供主动，热情，耐心，细致，标准，高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。 为客人办理入住登记手续，发放，回收房卡。 及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫描身份证并及时上传公安系统。 随时掌握和了解房态，价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。 负责办理客人换房，开门，留言，行李寄存，叫醒。 负责办理客人离店结账手续。 向客人介绍出售贵宾卡，并按制度办理贵宾卡会员的入住手续，并为会员提供积分服务。 正确有效地接待客人询问，提供有关饭店服务设施，市内外交通，旅游景点，娱乐购物等各类信息。 负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。 负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。 负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得将住店客人资料泄露。 熟悉酒店安全通道及安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告。 负责客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告前台主管。 做好客人遗留物品的登记，保管和核对工作。 工作流程： 早班： 提前15分钟到岗，检查仪容仪表，熟悉酒店最新情况，了解上一班移交事项和最新事宜，并且落实。 接待清点房卡，取电卡和会员卡；收银清点现金，租借物品。 了解当日预订房客情，及时做好预订。 办理散客入住手续，办理客人离店结账手续，受理散客预订，及时记录预订信息 按岗位职责要求开展工作。 11:30打电话开始催房。 未尽事宜，书面交接，待下一班人员来了开会交接。 中班： 交接接待同早班 21:30将当前所有房间房租核对一次，确保正确。 夜班： 交接接待同早班 夜班人员注意在0：00前审核房租，0:01分后开始做账。 打印三个表：表一，收银员交班表2分，1份投包1份和账单一起；表二，整日结算单控制表2份，每一份请将关联房备注清楚；表三：当日营业额统计表2份。 根据整日收银员交班表填写缴款单，附上银联卡。 将关联房转账至小号房间。06:00一样操作转账。 未尽事宜，书面交接。 打扫前台卫生，清理垃圾。 标准统一用语： 电话接听标准用语：三声铃响内接起，内线，您好，前台；外线，您好，纽曼宾馆。 办理入住手续，请客人签名确认：请您签字确认一下，房价是xx收您押金xx；如手续办好后，告知客人，您的房间在xx房，请乘坐电梯上楼，祝您入住愉快！续房无需重复房价，只需重复押金