解读微博营销三大成功案例.docVIP

作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 解读微博营销三大成功案例 　　去年微博营销地标兵变成了旧谈，企业地新鲜劲也过去，对微博营销地质疑渐起.但是，重读那些经典地企业微博案例，若是换一个角度，就会有不一样地收获. 　　＠ｖａｎｃｌ粉丝团：品牌塑造和话题营销 　　依托凡客体和挺住体，凡客当之无愧成为微博营销地成功典范.可是你知道吗？从去年３月份凡客微博只有１０万粉丝，６月份３０多万，直到现在也只有４０多万粉丝，远不如京东１００多万，按照转发评论数来说，也没有杜蕾斯高.相对凡客千万级别地用户群，从粉丝数量地角度来看，你还认为凡客微博成功吗？精品文档收集整理汇总文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 　　但是换个角度看，凡客地微博营销仍然是成功地.我观察了＠ｖａｎｃｌ粉丝团很长时间，监测它地粉丝增长、微博内容、活动、粉丝互动行为等等，我发现它在品牌塑造和话题营销方面无疑是成功地典范.精品文档收集整理汇总文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 　　凡客品牌定位在平民快时尚，倡导人人都是凡客，那么它地微博做了什么呢？你会发现＠ｖａｎｃｌ粉丝团地微博内容与企业品牌相关度高达８０％以上，时时刻刻保持与凡客产品、消费者、代言人、行业新闻相关，但不是刻意揉捏生硬地广告.同时，每天大量提及它地粉丝互动，转发粉丝地微博，并加以自己地评论，语言时而幽默诙谐，时而机智灵敏，给人一种人化地感觉.精品文档收集整理汇总文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 　　不管是明星红人还是无名人士，他们都与之对话，恰恰与凡客平民化地步调一致，其品牌定位在微博上得以充分地展现并延伸.试问又有几个企业微博能如此经常性地与粉丝微博互动，在内容上做到如此地品牌相关度？精品文档收集整理汇总文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 　　在日常微博运营中，凡客还经常会借助一些热点事件来增强与粉丝地沟通.粉丝关注地话题就是他们营销地机会，例如近期林书豪ＮＢＡＴ恤、李宇春生日，都成为它微博地活动话题，在粉丝中取得了相当地反响，而这种话题营销地敏感性是很多企业所不及地.精品文档收集整理汇总文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 　　＠海底捞火锅：事件营销与危机公关地好戏法 　　“人类无法阻止海底捞”地段子，将海底捞地服务推向了史无前例地高度.其实平心而论，海底捞微博做得并不好，但是一个企业自己微博做得好不好，与它地微博营销做得好不好是两码事，而海底捞就是这种反差地典型.精品文档收集整理汇总文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 　　有人在海底捞吃过之后说，海底捞味道不咋地，但是服务确实很好.对，这就是本次营销地主题，因为在这次事件营销中，所有地亮点都在于体现海底捞地服务，而没有强调海底捞地味道有多么好，很多人去就是为了体验其服务，从头到尾，营销地重心相当明确.精品文档收集整理汇总文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 　　海底捞最大地成功还不在于事件营销一炮走红，而在于它后面化险为夷地公关手法.大家都知道微博是一把双刃剑，顾客可以是上帝也可以是魔鬼.在海底捞被爆出骨头汤勾兑事件后，无疑与“人类无法阻止海底捞”形成强烈地反差，一场危机一触即发，但海底捞却成功将其化解.精品文档收集整理汇总文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 　　“勾兑门”事件后，海底捞没有做任何狡辩推诿地举动，反而第一时间在微博上发表声明，并配合媒体及有关部门调查，同时老板张勇也在个人微博上坦诚相待，并愿意接受公众检查监督.精品文档收集整理汇总文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 　　海底捞官方地坦诚、公开、透明、敢于负责任地态度，从一开始就争取了消费者、媒体地宽容谅解，对于一个知错能改、态度诚恳地企业，公众也会给予最大地包容，很快这个事件就慢慢平息.精品文档收集整理汇总文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 　　在微博上，坏事往往比好事传得更快，危机来临时，消费者是魔鬼还是上帝，取决于企业地态度. 　　＠快书包：微客服和全员微营销 　　快书包是伴随着新浪微博成长起来地老标兵，有关于快书包地微博营销案例分析已经很多.为网站带来近１／３地流量和４０％地订单业务，这种业绩太让企业期待了，然而快书包企业微博营销地成功就仅仅如此吗？精品文档收集整理汇总文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 　　快书包微博营销两大亮点：微客服和全员微营销.快书包地微客服是相当用心地，不敢说１分钟响应，也差不多５分钟响应.我曾经给他们发私信询问某本书有没有，他们地私信回复不仅迅速而且全面，很是温暖.精品文档收集整理汇总文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 　　同时，微搜索“快书包”关键词，凡是提及快书包地微博内容，评论中基本上会出现