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生产主管职业化训练教程 第一讲 主管的必备要素 一 管理的基本概念 二 主管的角色与功能 三 主管应具备的能力条件 四 主管应具备的涵养与职责 一 管理的基本概念 1.企业需要优秀管理者 2.理想管理者的特点 3.管理者的特质和内涵 1.企业需要优秀管理者 管理干部必须具备三种技能： (1) 技术的能力,即良好的专业知识。 (2) 善于处理人际关系的技能。 (3) 具有缜密、系统性的思考能力。 (1) 技术的能力，即专业的知识。 每一个不同的企业活动，而且企业内的各个部门所要求的专业知识，也有所不同，管理者对自己所属的单位任务，不但须深入了解，更须对自己所负责的职务内容、专业经验、技术、方法，多加研究，才能不负上司所托付的重责大任。 (2)善于处理人际关系的技能 尽管管理者拥有的知识、经验与专业技能，如果不懂得善于处理人际关系时，又如何能圆满的来带领部下？这是成为一个优秀管理者，最须具备的第二个条件。 (3) 具有缜密、系统性的思考能力。 管理者在从事各项任务时，并不一定会很顺利的完成，为了解决发生的问题，最重要的是要有冷静、缜密、系统性思考能力，才能做正确的判断。 理想管理者的特点:老板眼中的管理者 “优秀的管理者难求“这是经营者常挂在嘴边的一句话。 企业的急速成长带来管理者的不足，或管理者的能力不能应付新的环境；另外，经营者对管理者的要求较高，也常使企业深感“无优秀的管理者”或“优秀管理者难求”的现象。 如何培育人才，如何善用既有的人才，已成为当今各企业经营者的首要任务。 日本企业家归纳出一个成功管理者的基本条件： ①信赖自己的部下。 ②适时地将（权限）转移于部下。 ③善于导入新的管理观念。 ④听取他人的良好意见。 ⑤时时刻刻抱着改革之心愿。 ⑥对于专业处理具有果断力，且勇于负责。 管理者经常被期待 相信大多数的管理者都有下列情况 1、经营者要求管理者【老板如何看你】 2、员工要求管理者【员工如何看你】 3、评估自己的实力 3、管理者的特质与内涵 （1）管理者的人性特质 （2）主管的分类 （3）管理者的工作内涵 （1）管理者的人性特质 ①主管是劳心而非劳力者 ②主管是人才而非人手 ③主管是不是主官 ④主管是既管又理的人 ⑤主管是负责单位绩效成败的人 ⑥主管是综合各方面关系的 （2）主管的分类 ■依头衔 ■依职位 ■依层级 依主管的表现分成五种类型主管 ①唯命是从型：强调级与服从，对上面忠心耿耿。 ②干预部属型：并非不做事，但却认为自己是主管，故  喜欢管部属，甚至抢部属的工作来做。 ③专权独断型：对部属无信心，自认自己高人一筹，认 为交给部属做不如自己做，反而更有效 率，讨厌授权。 ④鸭子干部型：以不变应万变的守旧型人物，一切遵照 程序规定，不会有创新作为。 ⑤外科医生型：这种主管重视情报，凡事主动积极，发 掘问题，并以创意解决问题。 （3）管理者的工作内涵 ①工作进度异常紧凑。②工作特点为简短，片断和多变。③是行动导向者，且特别偏爱口语沟通。④工作最大的危险是不能深入。⑤工作仍以艺术成份居多。 二 主管的角色与功能 主管要扮演人际、资讯、决策三大角色； 主管的管理功能有规划、组织、指挥、用人、控制等五项。 主管是企业荣誉的职位，也是一般员工追求的地位象征，因此，它被赋予某些角色规范，以发挥该职位应有的特定功能。 主管的角色图 人际关系角色 人际关系角色，乃指主管要与各界打交道，故要建立各种人际关系。 一般又将此分成头脸人物、领导者及联系者三种。 资讯角色 这类角色描述主管如何处理各种情报，不管是与其他部门交换，或与外界客户、经销商或零售商，皆可独得大量情报。主管的资讯角色可分成三大类，即侦测者、传播者及发言人。 决策角色 主管的决策角色共有四类: 创新者 解决纷争者 资源分配者 谈判者 主管的管理功能 ①规划：知己知彼、百战百胜的工夫。 ②组织：团队合作、建立共识。 ③用人：知人善任、适才适所。 ④指挥：建立共识、培养使命感。 ⑤控制：追踪考核、确保成果。 管理技巧 技术性技巧 人际性技巧 观念性技巧 诊断性技巧 三 新时代管理者应具备的能力 1、创造性洞察力：提出正确的问题 2、敏感力：对待别人 3、远视力：开创未来 4、应变力：预料变化 5、集中力：执行改变 6、忍耐力：活在远景里 新时代管理者具备的特质条件 ▲ 孙子曾说： 将者，智、信、仁、勇、严也。 孙子认为一位主管应具备： 智：主管要有过人的智慧，以作正确判断，适时作合理  的决策。 信：主管要言出必行