问候客户、联系客户培训课程.ppt

问候客户 选择 A.态度是一种（ ） B.保持（ ）的态度 C.展示你（ ）的一面 积极 最好 前台理念 客户能够看到或听到你的任何时间、任何地点都 是你的前台。对客户的干扰、不够积极的态度或 者不符合一流标准的行为，都不应该出现在前台。 在前台，你应该充分了解你的产品和服务，并保 持工作区域的整洁，展示出最好的产品和自我。 前台就是客户能看到的地方，你所做的每一件事 都要力求卓越。 自己 你必须为（ ）的成功或失败负全 责。 分享改善计划 改善 问候客户 联系客户祖传小 方1 形成第一印象只要七秒钟 一流的服务不是深奥的科学，而是一门关于如何待人接物的学问 你就代表了公司 着装 头发 表情 音色 形成第一印象只要七秒钟 一流的服务不是深奥的科学，而是一门关于如何待人接物的学问 你就代表了公司 形成第一印象只要七秒钟 一流的服务不是深奥的科学，而是一门关于如何待人接物的学问 你就代表了公司 A.欢迎客户 让每一个客户感到宾至如归 视客户为客人 微笑！它是你美好的外在形象 注重眼神交流 请记住：你一直微笑时，你的 情绪就会发生变化，这一天会 变得更加美好，你也会更加喜 欢周围的一切。 B.主动与客户交流 你的工作就是欢迎每一个客户，让他们觉得自己很重要 运用“十尺规则” 欢迎客户 展示你的活力和热情 不要矫揉造作 请记住：你问