现代物流管理培训教材.ppt

16.1.5 供应链管理方法与发展 4、制造资源计MRPII与企业资源计划ERP 制造资源计划是80年代初开始发展起来，是一种资源协调系统，代表了一种新的生产管理思想。 MRPII把企业的生产活动与其它活动联系起来，使企业各个部门有了一个统一可靠的计划控制工具，使企业内部的资源能够共享是企业级的集成系统，它包括整个生产经营活动：销售、生产、生产作业计划与控制、库存、采购供应、财务会计、工程管理等。 ERP是在MRP基础上发展起来的，它将企业业务流程延伸到企业外部，包括供应商、制造工厂、分销网络和客户。 ERP作为企业管理信息系统的后台，更多地关注企业供应链的上游，围绕生产提供对供应商、企业内部以及合作伙伴的规划与管理。 CRM是由20世纪80年代初期接触管理延伸发展来的，接触管理专门收集客户与公司相关的所有资料。CRM的主要含义是企业从市场营销到客户服务与关怀的全过程中，对客户购买行为和价值取向进行深入分析，为企业挖掘新的销售机会，并且对未来的产品或者服务发展提供科学的指导依据，让企业能够保持持续的发展能力。 5、客户关系管理Customer Relationship Management, CRM 16.1.5 供应链管理方法与发展 CRM则作为企业管理信息系统的前台，提供对供应链下游的管理。 16.1.5 供应链管理方法与发展 6、供应商关系管理Supp