第三届sf杯物流大赛案例分析.docVIP

概述 （一）SF公司简介 SF速运（集团）有限公司成立于1993年3月，是一家主要经营国际、国内速递及报关、报检等业务的民营速递企业，总部设在深圳。在国内包括香港、台湾地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业物流服务。 SF集团的核心产品定位为中高端，与目标市场和客户定位相匹配，服务于中高端市场，在致力于提供质量稳定的标准产品/服务来满足目标客户基本需求的同时，研究开发各种增值服务，努力构建合理的产品体系，以满足更广泛类型的中高端客户的差异化需求。 公司在目前基本覆盖全国的运营网络基础上，未来将在重点发展珠三角、长三角和环渤海经济圈的速递业务的同时，根据战略需要和投资收益兼顾的原则，逐步拓展和加深加密中西部的营业网点建设。在国内市场取得领先地位的基础上，适度推进速递业务的国际化经营。近、中期，主要面向中国周边地区和部分与中国经济贸易来往比较密切的发达国家，力求首先在一些重点地区站稳脚跟，取得一定的市场份额再逐步拓展。并发展出一套具有较强竞争力、且适合SF未来借以大力拓展国际化业务的经营模式，培养出一支具有国际化视野和能力的管理团队。 （二）方案设计概述 本方案首先运用PEST分析法和SWOT分析法对SF公司的运营的内外环境作了详细分析。而后，着重就SF公司在线路优化和网点的选择上，及物流客户服务质量优化两方面进行了深入的研究，且简明的做了阐述，并在其中融入了现今的热点话题—低碳所对应的分别为案例2、案例9和案例13。其中，我们运用数学、管理、市场营销、人力资源、相关软件运用等相关领域的知识对SF公司目前的业务活动进行了优化。 由于时间过于紧张，我们在案例中所提及到的建模目前只是通过查阅大量资料简单的分析了所采取方法的正确性，而相关的数据还在收集当中；且在物流客户服务优化环节中所提及的yaahp软件目前我们也只是在试用中。 SF公司现状分析 基于SWOT下的SF公司发展前景 SWOT（strengths-weakness-opportunities-threats）分析技术，为我们思辨SF公司经营所面临的外部机会和威胁、内部优势和劣势提供了有效手段。下面我将通过SWOT分析技术即环境因素识别，较为全面地分析一下SF公司的发展环境，以便为进一步深入SF公司的研究采取相应的竞争战略。 SF公司的SWOT矩阵分析 SF公司内部的总体情况优势分析(S) 1、SF公司业务覆盖面广，规模大 根据公司介绍可知，截至2009年，SF集团已经发展成为一家年业务量3.1亿票、年平均增长速度50%以上、基层营业网点2500多个、服务网络覆盖全国32个省市区（含直辖市、香港、台湾、澳门）、员工7万2千多人、自有营运车辆4千余台的大型综合性速递企业。在国内速递企业中，SF集团的经营规模、网络覆盖和市场份额仅次于中国邮政集团公司（EMS），排名第二位。 2、客户关系稳定 在保证服务质量的前提下，SF近几年的业务量始终保持持续高速增长的发展趋势。目前，国内每月超过1千万的客户选择SF寄递自己的快件。由于SF运送比较准时，效率高，货物配送误差率小，因此吸引了大量的客户。 3、SF快运公司拥有强大的运输系统 SF公司03年开始租用全夜航货机，目前共包租使用包括波音737和空客A300在内的10架全货机。另有SF投资的自有全货运航空公司——SF航空有限公司，自购并改装的第一架波音757货机已于09年底成功首航。除此之外，SF快运公司自有营运车辆4千余台，为准时送货奠定了基础，使得SF成为了中国土地上第一家真正意义上的民营快递航空公司。 4、SF快运公司拥有比较先进的的快运分拨系统 在北京、上海、广州、东莞、中山等地，SF自购土地兴建了多处快件分拨中心。现在SF共拥有10个一级中转场，库内总面积超过10万平方米。另有93个二级中转场。目前SF拥有的一级中转场中均配备了半自动分拣系统，而二级中转场也全部实现了流水线分拣。 5、SF快运公司建立了先进的综合管理系统 SF先后与国际知名企业合作，共同研发和建立了Asura快递业务综合管理系统、CRM客户关系管理系统等35个具备行业领先水平的信息系统。通过4万余名收派人员配备手持终端、为4千余台车辆配备GPS系统等各环节的监控手段，能够对快件进行全程的即时信息监控。2006年到2008年期间，SF在信息系统、硬件设备等方面的投入就达5.5亿元。 6、SF公司的人文制度健全 SF公司经过价值取向和行为方式的不断宣传强化，确立了SF的核心价值观，即：“FIRST”理念。分别取诚信（faith）, 正直（integrity），责任（responsibility）, 服务（service）, 团队（team）