X巴克浅析X巴克的平民化路线.docVIP

PAGE 浅析X巴克的平民化路线 浅析X巴克的平民化路线 【摘要】 本文从案例出发，用服务营销中的“消费者对质量的感知和消费者满意”模型和美国顾客满意度指数（American Customer Satisfaction Index，ACSI）分析了X巴克在采取平民化策略后顾客满意度的变化，说明了平民化策略只是X巴克解决经济危机的权宜之计，不能作为其长远发展的战略，所以在当前和今后，X巴克应该集中精力做好自己的核心业务——为顾客营造一个“第三空间”的体验。 【关键词】 经济危机 X巴克 平民化策略 品牌 发展 一、绪论 X巴克在2008年底收获了一张惨淡的成绩单。X巴克3月1