差异化战略概述(1).docVIP

差异化战略 　　差异化战略又称别具一格战略，是指为使 \o 企业产品 企业产品、 \o 服务 服务、 \o 企业形象 企业形象等与 \o 竞争对手 竞争对手有明显的区别，以获得 \o 竞争优势 竞争优势而采取的 \o 战略 战略。这种战略的重点是创造被全行业和 \o 顾客 顾客都视为是独特的 \o 产品 产品和 \o 服务 服务。差异化战略的方法多种多样, 如产品的差异化、 \o 服务差异化 服务差异化和形象差异化等。实现差异化战略, 可以培养用户对 \o 品牌 品牌的忠诚。因此, 差异化战略是使企业获得高于同行业平均水平利润的一种有效的 \o 竞争战略 竞争战略。 \o [1] 　　实现差异化战略可以有许多方式：设计或 \o 品牌形象 品牌形象( \o Mercedes Benz Mercedes Benz在汽车业中声誉卓著)、技术特点( \o Coleman Coleman在野营设备业中)、外观特点( \o Jenn-Air Jenn-Air在电器领域中)、 \o 客户服务 客户服务( \o Crown Cork Crown Cork及 \o Seal Seal在金属罐产业中)、经销网络( \o Caterpillar Tractor Caterpillar Tractor在建筑设备业中)及其他方面的独特性。最理想的情况是公司使自己在几个方面都差异化。例如. \o 卡特皮勒推土机公司 卡特皮勒推土机公司( \o Caterpillar Tractor Caterpillar Tractor)不仅以其 \o 经销 经销网络和优良的零配件供应服务著称.而且以其极为优质耐用的产品享有盛誉。所有这些对于大型设备都至关重要.因为大型设备使用时发生故障的代价是昂贵的。应当强调.差异化战略并不意味着公司可以忽略成本.但此时成本不是公司的首要 \o 战略目标 战略目标。 　　如果差异化战略成功地实施了，它就成为在一个产业中赢得高水平收益的积极战略，因为它建立起防御阵地对付 \o 五种竞争力量 五种竞争力量，虽然其防御的形式与 \o 成本领先 成本领先有所不同。 \o 波特 波特认为，推行差异化战略有时会与争取占有更大的 \o 市场份额 市场份额的活动相矛盾。推行差异化战略往往要求公司对于这一战略的排它性有思想准备。这一战略与提高市场份额两者不可兼顾。在建立公司的差异化战略的活动中总是伴随着很高的成本代价，有时即便全产业范围的顾客都了解公司的独特优点，也并不是所有顾客都将愿意或有能力支付公司要求的高价格。 　　 \o 产品差异化 产品差异化带来较高的收益.可以用来对付供方压力.同时可以缓解买方压力.当客户缺乏选择余地时其 \o 价格敏感性 价格敏感性也就不高。最后.采取差异化战略而赢得 \o 顾客忠诚 顾客忠诚的公司.在面对 \o 替代品 替代品威胁时.其所处地位比其他竞争对手也更为有利。 　　实现产品差异化有时会与争取占领更大的 \o 市场份额 市场份额相矛盾。它往往要求公司对于这一战略的排它性有思想准备.即这一战略与提高市场份额两者不可兼顾。较为普遍的情况是.如果建立差异化的活动总是成本高昂.如：广泛的研究、 \o 产品设计 产品设计、高质量的材料或周密的 \o 顾客服务 顾客服务等.那么实现产品差异化将意味着以成本地位为代价。然而.即便全产业范围内的顾客都了解公司的独特优点.也并不是所有顾客都愿意或有能力支付公司所要求的较高价格(当然在诸如挖土机械设备行业中.这种愿出高价的客户占了多数.因而 \o Caterpillar Caterpillar的产品尽管标价很高.仍有着占统治地位的市场份额)。在其他产业中.差异化战略与相对较低的成本和与其他竞争对手相当的价格之间可以不发生矛盾。 [ \o 编辑段落: 差异化战略的类型 编辑] 差异化战略的类型 　　（1） \o 产品差异化战略 产品差异化战略 　　 \o 产品差异化 产品差异化的主要因素有：特征、工作性能、一致性、耐用性、 \o 可靠性 可靠性、易修理性、式样和设计。 　　（2）服务差异化战略服务的差异化主要包括送货、安装、顾客培训、咨询服务等因素。 　　（3） \o 人事差异化战略 人事差异化战略 　　训练有素的员工应能体现出下面的六个特征：胜任、礼貌、可信、可靠、反应敏捷、善于交流。 　　（4） \o 形象差异化战略 形象差异化战略 差异化战略的特征 基础研究能力强（产品创新）； 有机式的组织结构，各部门之间协调性强； 超越思维定势的 \o 创造性思维能力 创造性思维能力和洞察力； 市场运作能力强（市场研究能力，促销能力使市场认可产品是有差异的） 基于创新的奖酬