2管理信息系统的发展趋势.pptVIP

物联网概念模型 物联网应用示例——食品安全 给放养的牲畜中的每一只动物都贴上一个二维码，这个二维码会一直保持到超市出售的肉品上，消费者可通过手机阅读二维码，知道牲畜的成长历史，确保食品安全。我国已有10亿存栏动物贴上了这种二维码。 物联网应用示例——人体健康 人身上可以安装不同的传感器，对人的健康参数进行监控，并且实时传送到相关的医疗保健中心，如果有异常，保健中心通过手机，提醒您去医院检查身体。 物联网应用示例——智能家庭 智能家庭是各类消费电子产品、通信产品、信息家电及智能家居等通过物联网进行通信及数据交换,实现家庭网络中各类电子产品之间的“互联互通”,并实现随时随地对智能设备的控制。 在智能家居的应用场景中，用户在下班回家的路上即可用手机启动“下班”业务流程，将热水器和空调调节到预订的温度，并检测冰箱内的食物容量，如不足则通过网络下订单要求超市按照当天的菜谱送货。 第三章 管理信息系统的发展趋势 客户关系管理 从“以产品为中心”到“以客户为中心” 从“交易营销”到“关系营销” 从“大规模生产”到“大规模定制” 企业为什么需要CRM？ 企业发展的三大转变 在不同场合下，CRM有两 层含义： 一是： 管理学术语，指通过对客 户详细资料的深入分析， 来提高客户满意程度，从 而提高企业的竞争力的一 种手段。 什么是CRM? 二是： 是指软件系统，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务与支持等流程的软件系统。也是我们通常所指的CRM。  (Customer Relationship Management) CRM能解决的问题 CRM能解决 1 2 3 4 销售人员的问题： ● 从市场部提供的众多线索中很难找到真正的顾客 ● 出差在外，不能看到客户、产品信息 ● 新来的销售人员面对老客户，如何报价才能留住他呢？ 。。。 营销人员的问题： ●怎么能知道谁是真正的潜在购买者？ ●怎么才能知道其他部门的同事和客户 的联系情况，防止重复地给客户发放 相同的资料？ ●我们的产品系列很多，他们究竟想买 什么？ ● 对我们的产品看法怎样？其中有多少 人已经与销售人员接触了？ ●在展览会上，一共收集了几千张名片， 怎么更好地利用它们？ 。。。 顾客的问题： ●同一产品有不同报价，哪个才是可靠的？ ●以前买的东西出了问题还未解决，怎么又来上门推销？ ●一个月前，发了一封E-mail要求销售人员和我联系，至今无结果。 ●已经提出不希望再给我发放大量的宣传邮件了，怎么情况并没有改变？ ●维修请求提出一个月了，还是没有等到上门服务？ 。。。 经理人员的问题： ● 跟单人员离职了，如何得知他的客户 联系情况？ ● 有三个销售员都和该客户联系过，销售 经理如何知道他们都给客户承诺过什么； ● 现在手上有个大单子。该派哪个销售员 才放心呢？ ● 这次的产品维修技术要求很高，作为一个 新经理，该派哪一个维修人员呢？ 。。。 电子政务 电子政务概念 电子政务:是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。 核心：应用信息技术，提高政府事务处理的信息流效率，改善政府组织和公共管理。 电子政务服务 电子政务G2B平台 政府电子化采购 电子税务系统 电子工商行政管理 电子外经贸管理 企业电子化服务 综合信息服务系统 电子政务门户的类型 面向政府的办公门户 面向企业的业务门户 面向公众的门户网站 （1）面向政府的办公门户 为政府内部、各级政府间、相关职能部门间提供一个统一的基于Web的办公应用平台。 南海市南山区办公平台（基于Web） 集成了区内各部门的业务职能，公务员可以根据各自的权限从办公门户进入自己的岗位进行办公。 （2）面向企业的业务门户 面向企业的业务门户特指政府为企业开通业务处理平台。企业可以通过因特网、电话网、分组交换网、DDN网等多种通讯方式实现与政府职能部门的信息交互、业务处理。其特征是专业、方便、快捷、安全、准确。 上海政府门户的网上报税平台 （3）面向公众的政府门户网站 是指政府对公众和企业信息服务和政务服务的入口网站。通过电子政务门户，一方面，政府可以为公众和企业提供及时、丰富的政务信息，提供公众和企业所需要的政务服务；另一方面，公众和企业可以随时随地查阅政府公布的各种政策信息，享受政府的各种服务，包括各种申报，甚至参政议政。可以这样说，电子政务门户，就是政府对外宣传的窗口、对外合作的窗口、为人民服务的窗口、接受人民监督的窗口。