医院以患者满意度评价促进医疗质量持续改进.pptVIP

医疗服务 进一步提高医疗水平，继续发扬湘雅精神，不 断创新 湘雅医院 3个国家重点学科：神经病学、耳鼻喉科、普通外科学 4个国家临床重点专科：骨科学、重症医学、病理学、 专科护理 湘雅二医院 3个国家重点学科：精神病与精神卫生学、代谢病与内 分泌学、心胸外科学 2个国家临床重点专科：骨科学、临床药学 保持良好的医德医风 树立全心全意为人民服务的思想 加强医务人员职业道德教育，不断 提高医护人员的素质； 搭建开放、互动的医德医风管理平台, 构建定量的考核评价体系,推动医德医 风考核和持续改进。 改善服务态度，就医更人性化 职业道德教育； 注重人文关怀； 医院资源的合理分配和病源结构的合 理构建 ； 服务医务人员。 加强医院环境卫生及饭菜质量管理 加大后勤保障力，后勤服务是患者享受优 质服务、便利服务的前提条件； 加强对医院环境卫生保护的宣教； 增加清扫次数，垃圾及时处理； 保障食品卫生安全，不断提高饮食质量， 改善餐饮人员服务态度。 “患者满意度调查”——促进医疗质量持续改进 加强细节管理； 有针对性的加强管理制度建设； 医院管理水平不断提高； 医院核心竞争力的进一步增强。 医院以“患者满意度” 评价，促进医疗质量持续改进 中南大