质量成本控制技巧案例培训.ppt

杰克·韦尔奇 1960 年在 GE 公司开始自己的职业生涯， 1981 年成为该公司的第八任董事长兼 CEO 。在任期间， GE 公司的市值增长到 4 000 亿美元，高居世界第一。 质量成本管理技术与标准化作业 挖掘企业第三代利润 Page.* 导师简介 吴建平，著名质量应用专家、精益六西格玛黑带大师。传统文化与质量智慧的实践、传播者。国内多所著名高院校与管理咨询机构特邀高级顾问。对光宝集团、精英集团、伟创集团、平高电气、航天四院、步步高集团、北汽福田、好孩子集团等近500多家标杆企业进行培训与咨询辅导，先后领导咨询团队利用质量改进与创新技术为客户创造项目效益近15亿人民币，课程满意度95%以上。 吴建平老师系国内质量人才培育，系统组建与质量改进领域权威专家，国内首创“打造卓越质量经理实操技术”、“7+5现场质量分析与改进技术”等系列王牌课程，并成功的在多家企业予以培训与咨询。 吴建平老师具有十四年质量改进系列项目之辅导实战经验。曾成功为多家跨国集团公司服务质量战略与文化策划及实施。新品管圈、精益六西格玛系列咨询与培训、现场质量改进、流程标准化与质量技术创新等项目辅导，2007年，吴建平老师成功为电子制造集团进行“提升DELL产品客户端合格率”现场质量改进项目咨询，通过一年的努力，项目年收益超过千万元以上。深受企业高度认可。 Page.* 课前思考与探讨 在市场经济环境下，许多中小型企业的战略市场经营过程中，什么样类型的公司会把每年25%以上的营业收入，都每天花在有缺陷产品的返工和修补上。作为质量人，每当面对这尴尬的局面，不仅肉痛，心痛更甚，痛到最后，十分茫然，早知道如此，还不如一榔头把产品砸下去，会来的更加痛快。 根据专家的统计，发生在现场管理的重复性问题高达60%以上，对于企业来说，这到底意味着什么？难道是我们没有足够重视问题的解决，还是另有隐情………. 质量与质量部门的关联是什么，难道质量部要为质量而造成的损失买单吗，面对这么多不合格零件流入生产的尴尬局面，你应该怎么办？ 中小型企业为什么客户频繁投诉与退货，我们费尽心思，却得不到客户一点的欢喜？质量人最终成了替罪羊、无名英雄还是另有头衔?同时许多企业单纯依赖质量部门实施质量持续改进往往以失败告终？面对重大的质量危机，质量人是“医生”、“警察”、还是“教练”？ 课程体系与逻辑框架 案例剖析与诠释 成本改进与利润中心 作业成本法 成本的资讯与分析 战略 3 质量成本 意识与策略 成本剖析与评价 高效控制质量成本 质量成本 精细化 质量成本 活动推广 1 3 5 6 质量成本应用与改进技术 4 确认再评估 2 模块一：质量成本战略与案例分析 Page.* 一成鲜牛奶，九成三聚氰胺。十人使用，十人肾结石 省思：让我们想想—到底鹿死谁手？ Page.* 我们该不该重视品质？ ★ 消灭侥幸心理！ 严是爱，松是害-提高质量从严格遵守作业规定开始 诚心诚意去解决问题 ★ 重视在发生问题以前！ 一成鲜牛奶，九成三聚氰胺。十人使用，十人肾结石 Page.* 案例：2012年质量投诉关注度排行 序号 投诉品牌 投诉车型 投诉数量 1 上海大众 途观 620 2 东风雪铁龙 世嘉 584 3 雷诺 科雷傲 492 4 上海大众 帕萨特 336 5 一汽丰田 卡罗拉 328 6 雪佛兰 赛欧 318 7 一汽大众 迈腾 286 8 一汽大众 速腾 271 9 雪佛兰 科鲁兹 270 10 江淮 和悦 251 **以上数据来源于：中国汽车质量网 Page.* 现场管理的铁三角 Q C D 质量 成 本 交 期 用最低的成本 符合要求的质量 达成规定的交期 抓质量的四铁精神： 铁面无私 铁石心肠 铁的手腕 铁的纪律 Page.* 理想中的“垫脚石”在哪里？ Page.* 部门价值运营链 (建立客户关系) 驱动我们的公司向前发展是什么？ Page.* 阻碍质量发展的4个要素 影响企业利润的四大危机 人才培育 材料泛滥 变更频繁 产品一致性 Page.* 质量成本理论与模型架构 PAF质量成本模型 (Prevention Cost /Appraisal Cost /Failure Cost) 交付前损失 交付后损失 VA:增值活动 NVA:不增值 试验 检验 可靠性测试 Page.* 改进区域 满意区域 最佳区域 损失成本 ? 30 % 损失成本为 15 % 鉴定成本超过损失成本，损失成本15? % 预防成本 ? 11 % 预防成本为 10 % 鉴定成本 ? 20 % 质量成本的控制标准 部门 预防成本 鉴定成本 内部损失成本 外部损失成本 合计 预 算 实 际 预