- 1、本文档共32页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
杰克·韦尔奇 1960 年在 GE 公司开始自己的职业生涯, 1981 年成为该公司的第八任董事长兼 CEO 。在任期间, GE 公司的市值增长到 4 000 亿美元,高居世界第一。 质量成本管理技术与标准化作业 挖掘企业第三代利润 Page.* 导师简介 吴建平,著名质量应用专家、精益六西格玛黑带大师。传统文化与质量智慧的实践、传播者。国内多所著名高院校与管理咨询机构特邀高级顾问。对光宝集团、精英集团、伟创集团、平高电气、航天四院、步步高集团、北汽福田、好孩子集团等近500多家标杆企业进行培训与咨询辅导,先后领导咨询团队利用质量改进与创新技术为客户创造项目效益近15亿人民币,课程满意度95%以上。 吴建平老师系国内质量人才培育,系统组建与质量改进领域权威专家,国内首创“打造卓越质量经理实操技术”、“7+5现场质量分析与改进技术”等系列王牌课程,并成功的在多家企业予以培训与咨询。 吴建平老师具有十四年质量改进系列项目之辅导实战经验。曾成功为多家跨国集团公司服务质量战略与文化策划及实施。新品管圈、精益六西格玛系列咨询与培训、现场质量改进、流程标准化与质量技术创新等项目辅导,2007年,吴建平老师成功为电子制造集团进行“提升DELL产品客户端合格率”现场质量改进项目咨询,通过一年的努力,项目年收益超过千万元以上。深受企业高度认可。 Page.* 课前思考与探讨 在市场经济环境下,许多中小型企业的战略市场经营过程中,什么样类型的公司会把每年25%以上的营业收入,都每天花在有缺陷产品的返工和修补上。作为质量人,每当面对这尴尬的局面,不仅肉痛,心痛更甚,痛到最后,十分茫然,早知道如此,还不如一榔头把产品砸下去,会来的更加痛快。 根据专家的统计,发生在现场管理的重复性问题高达60%以上,对于企业来说,这到底意味着什么?难道是我们没有足够重视问题的解决,还是另有隐情………. 质量与质量部门的关联是什么,难道质量部要为质量而造成的损失买单吗,面对这么多不合格零件流入生产的尴尬局面,你应该怎么办? 中小型企业为什么客户频繁投诉与退货,我们费尽心思,却得不到客户一点的欢喜?质量人最终成了替罪羊、无名英雄还是另有头衔?同时许多企业单纯依赖质量部门实施质量持续改进往往以失败告终?面对重大的质量危机,质量人是“医生”、“警察”、还是“教练”? 课程体系与逻辑框架 案例剖析与诠释 成本改进与利润中心 作业成本法 成本的资讯与分析 战略 3 质量成本 意识与策略 成本剖析与评价 高效控制质量成本 质量成本 精细化 质量成本 活动推广 1 3 5 6 质量成本应用与改进技术 4 确认再评估 2 模块一:质量成本战略与案例分析 Page.* 一成鲜牛奶,九成三聚氰胺。十人使用,十人肾结石 省思:让我们想想—到底鹿死谁手? Page.* 我们该不该重视品质? ★ 消灭侥幸心理! 严是爱,松是害-提高质量从严格遵守作业规定开始 诚心诚意去解决问题 ★ 重视在发生问题以前! 一成鲜牛奶,九成三聚氰胺。十人使用,十人肾结石 Page.* 案例:2012年质量投诉关注度排行 序号 投诉品牌 投诉车型 投诉数量 1 上海大众 途观 620 2 东风雪铁龙 世嘉 584 3 雷诺 科雷傲 492 4 上海大众 帕萨特 336 5 一汽丰田 卡罗拉 328 6 雪佛兰 赛欧 318 7 一汽大众 迈腾 286 8 一汽大众 速腾 271 9 雪佛兰 科鲁兹 270 10 江淮 和悦 251 **以上数据来源于:中国汽车质量网 Page.* 现场管理的铁三角 Q C D 质量 成 本 交 期 用最低的成本 符合要求的质量 达成规定的交期 抓质量的四铁精神: 铁面无私 铁石心肠 铁的手腕 铁的纪律 Page.* 理想中的“垫脚石”在哪里? Page.* 部门价值运营链 (建立客户关系) 驱动我们的公司向前发展是什么? Page.* 阻碍质量发展的4个要素 影响企业利润的四大危机 人才培育 材料泛滥 变更频繁 产品一致性 Page.* 质量成本理论与模型架构 PAF质量成本模型 (Prevention Cost /Appraisal Cost /Failure Cost) 交付前损失 交付后损失 VA:增值活动 NVA:不增值 试验 检验 可靠性测试 Page.* 改进区域 满意区域 最佳区域 损失成本 ? 30 % 损失成本为 15 % 鉴定成本超过损失成本,损失成本15? % 预防成本 ? 11 % 预防成本为 10 % 鉴定成本 ? 20 % 质量成本的控制标准 部门 预防成本 鉴定成本 内部损失成本 外部损失成本 合计 预 算 实 际 预
文档评论(0)