同济大学管理信息系统第5章讲义.pptVIP

* * * * * * * * * * * * 本讲内容 5.1 企业流程概述 5.2 企业流程管理 5.3 企业流程管理的方法和技术 5.3企业流程管理的方法和技术 5.3.1 BPM实施的方法论模型 BEP方法论模型 BPM的建立卓越流程 ( Build Excellent Process，BEP)方法是建立在已经应用于实践的BPR的众多方法和技术的基础上的。方法可以分成以下三个主要步骤:确定一个项目、构造一个卓越的业务流程、将这个业务流程整合到相应的组织结构中去。这三个主要步骤可以进一步分成四个阶段的生命周期。这四个步骤分为:流程评价、流程构造、组织转换和流程转换。 5.3企业流程管理的方法和技术 5.3.1 BPM实施的方法论模型 5.3企业流程管理的方法和技术 5.3.1 BPM实施的方法论模型 S-A框架 S-A框架把业务流程优化过程细分成不同阶段（Stage），每阶段又分成多个活动（Action），形成阶段－－活动方法框架。在框架中用SiAj来代表具体的某个活动，S代表阶段，i代表数目，Si就代表某个阶段，例如S2就代表第二阶段；同理，A代表活动，Aj就代表某个阶段的某一个活动，例如S2A1就代表第二阶段的第一个活动。 5.3企业流程管理的方法和技术 5.3.1 BPM实施的方法论模型 5.3企业流程管理的方法和技术 5.3.2 BPR/BPM工具软件—ARIS ARIS意为集成信息系统框架（Architecture of Integrated Information Systems）,是由德国 IDS公司总裁Scheer教授主持研制和开发出来的BPR软件。 5.3企业流程管理的方法和技术 5.3.2 BPR/BPM工具软件—ARIS * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 《管理信息系统》精品课程（MIS） 第 * 页 2008年6月1日3时37分 第 * 页 管 理 信 息 系 统（Management Information System） 同济大学 经济与管理学院 《管理信息系统》精品课程课程组 网站： 第5章 企业流程管理 学习目的 了解企业流程的概念 理解企业流程观 理解企业流程的四要素和特性 了解企业流程的识别和表示方法 掌握企业流程再造（BPR）的内容 掌握企业流程管理（BPM）的内容 本讲内容 5.1 企业流程概述 5.2 企业流程管理 5.3 企业流程管理的方法和技术 5.1企业流程概述 5.1.1 企业流程的概念 5.1.2 企业流程观 5.1.3 企业流程的四要素 5.1.4 企业流程的特性 5.1.5 企业流程的分类 5.1.6 企业流程的识别 5.1.7 企业流程的表示方法 5.1.8 企业流程建模 5.1企业流程概述 5.1.1 企业流程的概念 企业流程是指企业为了完成某一项目标或任务而进行的跨越时间和空间的逻辑上相关的一系列活动的有序集合 ，也就是企业完成其经营活动，为顾客创造有效的价值和服务并获得利润的各种有序的活动过程。 企业流程概念具有如下内涵： 每个企业流程都有输入与输出 每个企业流程都有顾客 每个企业流程都有一个核心的处理对象 企业流程往往是跨职能部门的 企业流程有目标和绩效 5.1企业流程概述 5.1.2 企业流程观 企业流程观是指以流程的视角理解、分析和阐述企业各种活动的一种思想、观点和方法。 Nordsieck 指出： “在任何情况下，企业都要求以对流程的明确划分为目标。同时对流程的划分必须符合任务目标、流程主体发展，特别是任务变化的要求，企业运行就是一个持续的流程，一个不间断运行着的链条。真正的运营就像一条河流，它在完成相同或相似任务的过程中不断地创造和提供新产品和服务。” 5.1企业流程概述 5.1.3 企业流程的四要素 活动 企业流程是由活动组成的，活动构成了流程的最基本要素。活动 = { 输入，目标，处理规则，手段，输出，(反馈)}，企业活动往往是接受某种输入，在某种规则的控制下，利用某种手段和凭借一定的方法，经过变换转化为一定的输出。 活动间的逻辑关系 企业流程是一系列逻辑相关的活动的有序集合，活动间的逻辑关系成为流程的关键因素，反映了活动间发生的先后顺序与相互关系，逻辑关系可分为：串行关系、并行关系和反馈关系。 5.1企业流程概述 5.1.3 企业流程的四要素