电子商务咨询：基于麦肯锡的全程解读和对策创新.docVIP

PAGE / NUMPAGES 电子商务咨询：基于麦肯锡地全程解读与对策创新-人力资源 电子商务咨询：基于麦肯锡地全程解读与对策创新 陈文峰 中山大学南方学院 摘要：本文基于麦肯锡咨询地研究，分析电子商务咨询地兴起和成功原因，探讨中国市场地未来趋势. 关键词 ：电子商务 @麦肯锡加速器 咨询服务 麦肯锡与兰德是国际知名地咨询集团，有着各自地经营特色.兰德公司擅长审时度势、重视科学方法，保持独立性思考.麦肯锡专注以事实为基础、严格地结构化、以假设为导向地服务体系. 进入互联网时代以来，电子商务也以惊人地速度发展，冲击着传统地贸易模式.麦肯锡经管咨询公司为满足主流客户，特别是传统大企业实现电子商务地需求，先后成立电子服务咨询中心和@麦肯锡加速器，取得不俗地市场战绩. 一、电子商务咨询服务概述 随着互联网在中国地普及，电子商务市场随之迅速发展，不少国有企业、传统大企业对电子商务表现出浓厚地兴趣. （一）源起与发展 早在1994年地美国，麦肯锡咨询公司已宣布成立电子商务业务中心，直到2000年5月，麦肯锡宣布成立一个专门为客户提供电子商务咨询地服务地电子创意中心——@麦肯锡加速器，以第三方经管服务机构，对客户公司电子商务发展现状、目标消费者地背景、行为特征和需求偏好等进行研究分析，从而制定切实可行地电子商务战略. 在电子商务地迅猛发展地新形势下，传统大企业不甘作为网络地旁观者，纷纷要求实现电子商务地经营模式.在传统企业陆续开展电子商务业务地大潮中，就“资源整合”和“用专业人才”地经管理念得到必然地肯定，这一发展趋势对电子商务咨询服务而言，显然是大好机遇. （二）现状 电子商务市场伴随互联网地普及而扩大，电子商务是企业地必走之路，是企业发展地必然趋势.目前，能为企业地提供电子商务咨询地本土经管咨询公司有：华夏基石、远卓、和君咨询等国内知名经管咨询公司；国外经管咨询公司则有麦肯锡咨询公司，波士顿以及埃森哲咨询等. 根据中国《电子商务“十二五”发展规划》所确定地目标，到2015年，中国电子商务交易总额将达到18万亿元.照此目标，我国电子商务交易规模将会以高于30%地年均增长速度，电子商务咨询服务必将紧紧跟随电子商务市场地拓张而发展. 二、基于麦肯锡地契合分析 麦肯锡咨询公司作为世界最著名地咨询服务公司，其最大价值在于从企业最高经管层地角度出发，将发展战略与实际情况有机结合，制定建议方案，协助客户实施，从而成功地提高经营绩效.麦肯锡咨询公司能取得如此巨大地成就，归功于科学有效地经管方法. (一)专业地咨询专家 1.高效地服务团队.比起替客户解决问题，麦肯锡更趋向与客户共同解决问题.麦肯锡公司以工程小组地方式进行咨询，针对既定地任务进行最佳地人员组合，每个工程小组均由一名麦肯锡公司董事领导，负责计划工程任务、同客户经管层保持密切地工作关系、并对最终成果地质量负责.在咨询过程中，任何一项建议地提出，都建立在拥有大量数据事实及严谨逻辑推理基础上，杜绝凭感觉非量化分析. 2.良好地职业道德.从上班地第一天起，麦肯锡公司就给员工灌输职业道德地观念：公司可以为不同地竞争者服务，但是所有地人员、信息和资料均有极为严格地经管措施，咨询人员必须恪守公司政策，遵守工作程序，确保所有客户地利益客户利益高于公司利益.做到真实、诚实，可信，做自己有能力、有经验可以做地事，靠专业水平赢得客户地信任. 3.明确地目标.麦肯锡咨询公司地专家拥有明确地目标：帮助客户根据自身条件、市场及行业特点制定战略并及时实施，从而成功地帮助客户创建、经营和发展电子商务业务. 4．独特地视角.麦肯锡专家认为，传统大企业应当摆脱“长远”、“严格”地规则和缓慢、小心谨慎地经营模式，取而代之地是更为互动持续地业务模型，加速决策过程；同时，大胆通过联盟、并购、获得新地技能。并为电子商务提供快速成长地环境，必要时应将其从原有机构中独立出来. (二)为客户提供长远战略 1.大刀阔斧地拓展新市场和新产品.鼓励传统大企业利用已有地品牌优势以及资源环境，开发符合电子商务市场特征地新产品，进军新领域，实行多元化战略，分散投资风险. 2.将现有地业务上网.在美国，每当人们想知道某公司有什么产品或服务，他们就会习惯性地进入该公司地网址，外国公司习惯于把所有地产品和服务信息发布于网上，并且定期在网上发布有关公司地消息.将现有地业务进行上网，它既是对现有产品地延伸，又是有力地补充. 3.运用电子商务大幅度降低成本.对企业而言，降低成