ＸＸＸ公司服务礼仪培训导师讲义.docVIP

ＸＸＸ公司服务礼仪培训导师讲义 培训目标： 　　·强化服务意识 　　·全面掌握服务礼仪的规范 　　·掌握接待服务的礼仪细节，迅速改善仪态举止和服务技能 　　·塑造崭新的个人职业形象和ＸＸＸ企业形象，赢得良好口碑，力争成为行业的一面旗帜 培训内容： 　　1、服务礼仪的内涵 　　2、服务礼仪的原则 　　3、服务人员的仪容礼仪 　　4、服务人员的服饰礼仪 　　5、服务人员的仪态礼仪 　　6、服务人员的语言礼仪 　　7、服务人员工作应酬礼仪 　　8、公司内部人员行为礼仪 　　9、服务异议的处理 　　10、服务人员的五项修炼 培训方式：讲授、案例、讨论、沟通游戏、角色扮演、演练、能力测试等 技巧使用：小组讨论形式，将全数分为七或八组，每组各有三至六名受训者；小组游戏；角色扮演 培训所需的设施及器材： 　　服务礼仪幻灯片，共38页 　　服务礼仪培训讲义，共11页 　　服务礼仪学习资料，共页 　　电脑、投影器及屏幕 　　黑板、粉笔 ? ? 服务礼仪培训程序及内容： 一、打开话题（10min，ppt1-4） ??? 1、欢迎所有受训者(ppt1-2) 　　“各位早上好，很高兴大家都准时来到我们培训室，参加员工系列培训的服务礼仪培训，希望大家能在今天的课程得到帮助，尤其希望对各位员工在树立正确的服务心态和服务意识、培养良好工作习惯、提升服务专业素质等方面获得一定提高。” 　　“若大家都准备就绪，我们